Baza wiedzy - EDUKACJA PRACOWNICZA
CX -CENTRUM EDUKACJI SŁUŻB OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
- NARZEDZIA KONTROLI
- KPI
- Standardy branzowe
- Standardy organizacyjne
- NARZEDZIA WERYFIKACJI
- Testy
- Obserwacje
- Pozostałe
- NARZĘDZIA WSPARCIA
- Baza wiedzy
- Procesy
- Procedury
- INNE POMOCE
- Notatki
- Spotkania organizacyjne
- Multimedia
- Inne
- DUCH ZESPOŁU
- integracja
-
<
Baza wiedzy
BAZA WIEDZY
Baza wiedzy - termin ten brzmi małopoważnie, ale obejmuje swych znaczeniem system powiazanych ze sobą
dzieki którym, pracownik doskonale wie jak powinien postepowac na swoim stanowisku pracy.
- instrukcji
- opisów
- interpretacji
- notatek
- charaketrystyk
- oczekiwanych metod postepowania
- map procesów
- obowiazujacych aktualnie i w przeszłosci, procedur
- informacji wewnetrznych i zewnetrznych
BAZY WIEDZY tworzy sie latami, co nie przekresla znaczenia zawartosci pierwotnej bazy wiedzy. Bez niej, jakiekolwiek działanie w organizacji jest działaniem "na slepo". Najgorsze jest to, ze akceptujac taka własnie sytuację, doprowadzamy firmę do stanu, w którym ten, kto czuje sie silniej umocowany formalnie i nieformalnie, zaczyna "mieć rację". Nie funcjonuja standardy, a jakośc zaczyna odgrywac role trzeciorzedną.
Taki stan zarządzania obowiazywał w organizacjach małych, gdzie decyzje podejmowała jedna, góra dwie lubb trzy osoby. W organizacjach współczesnych, działanie w strukturach liczacych od kilkunasto osób w zwyż, wymysza stosowanie srodków sformalizowanego zarzadzania decyzjami. Niezbędna staje sie formalizacja i skupienie na procesach, które powinny przebiegac w sposób powtarzalny. Rezygnacja z tego, powoduje gwałtowny wzrost kosztów zarządzania, powodujac , ze biznes przestaje byc postrzegany jako stabilny i staje sie nieefektywny ekonomicznie. Bo to człowiek, jest najdroższym/najkosztowniejszym elementem systemu zarzadzania. Kazda oszczedzona minuta dzialania pracownika, a zwłaszcza menedzera to jednoznaczne oszczednosci i zwiekszon zyski końcowe.
