Efektywność - EDUKACJA PRACOWNICZA
CX -CENTRUM EDUKACJI SŁUŻB OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
- W NOWEJ PRACY
- PARAMETRY DZIAŁANIA
- Efektywność
- Produktywność pracownicza
- Samodzielność
- Skuteczność operacyjna
- JAKOSC DZIALANIA
- Etyka zawodowa
- Gotowość na zmiany
- Wszechstronność
- Rzetelność
- RODZAJE OCEN
- Ocena klienta
- Ocena zwierzchnika
- Ocena współpracowników
- Wyniki i efekty dzialan
- METODY MONITOROWANIA
- Odsłuchy doraźne
- Odsłuchy cykliczne
- Testy weryfikacyjne
- Coaching stanowiskowy
- MECHANIZMY PRACY
- NARZEDZIOWNIA
- PRACA W ORGANIZACJI
-
<
Efektywność
+
Efektywność
Duża liczba obsługiwanych zdarzeń świadczy wyłacznie o zaangazowaniu pracownika
Jest parametrem pokazującym, przede wszystkim, zaangażowanie pracownika w wypełnianie przez siebie zadań.
Najłatwiejszym sposobem wyliczania efektywności personalnej jest porównywanie relacji pomiędzy czasem przeznaczonym na pozostawanie w trybie wykonywania zadań, do czasu produktywnego, czyli tego, który przeznaczony jest do wykonywania zadań, w trakcie obecności pracownika w firmie.
Dla przykładowego stanowiska operatora telefonicznego, w liczniku ułamka będziemy zatem mieli łączny czas prowadzenia rozmów (status: rozmawia- w trakcie połączenia), a w mianowniku, łączny czas pozostawania w gotowości lub świadczenia przez siebie, swoich usług. Niestety różne firmy stosują różne algorytmy wyliczania tego wskaźnika, w związku z tym można przyjąć, że:
- Efektywność 1 - to czas wykonywania zadań do czasu świadczenia pracy lub pozostawiania w gotowości do jej wykonywania
- Efektywność 2 - to czas wykonywania zadań do czasu wynikającego z etatyzacji (ca. 170 godz. w miesiącu kalendarzowym)
- Efektywność 3 - to czas wykonywania zadań, do czasu stanowiącego iloczyn liczby spraw i czasu uzgodnionego jako średni dla ogółu, za dany okres.
Nie powinno zatem dziwić, ze parametr efektywności, będzie każdorazowo pokazywał na inne wartości.
- W przypadku 1. promował będzie tych, którzy będą rozmowy prowadzić wyłącznie w wybranych przez siebie, optymalnych zakresach rozmów.
- Efektywność 2. oznaczać będzie podwyższenie wskaźnika, w sytuacji kiedy ktoś pracował będzie ponadnormatywnie , tzn. zamiast 170 godz. w miesiącu, będzie wykazywał tych godzin np. 180.
- Efektywność 3. promować będzie osoby, które wykazują się niska wartością parametru średniej długości rozmów, czyli osoby ... nie lubiące rozmawiać w ogóle lub potrafiące rozmawiać w sposób syntetyczny.
Parametr efektywności analizowany powinien być zawsze, równolegle z parametrami
- produktywności
- skuteczności
Dopiero pogląd na relacje tych trzech parametrów, są w stanie określić stopień przydatności pracownika i opłacalności jego działania, dla firmy.
Opis sylwetki kandydata
