Ocena klienta - EDUKACJA PRACOWNICZA
CX -CENTRUM EDUKACJI SŁUŻB OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
- W NOWEJ PRACY
- PARAMETRY DZIAŁANIA
- Efektywność
- Produktywność pracownicza
- Samodzielność
- Skuteczność operacyjna
- JAKOSC DZIALANIA
- Etyka zawodowa
- Gotowość na zmiany
- Wszechstronność
- Rzetelność
- RODZAJE OCEN
- Ocena klienta
- Ocena zwierzchnika
- Ocena współpracowników
- Wyniki i efekty dzialan
- METODY MONITOROWANIA
- Odsłuchy doraźne
- Odsłuchy cykliczne
- Testy weryfikacyjne
- Coaching stanowiskowy
- MECHANIZMY PRACY
- NARZEDZIOWNIA
- PRACA W ORGANIZACJI
-
<
Ocena klienta
+
Opis sylwetki kandydata
Czy warto śledzić ten parametr?
Ocena klienta, w sposób bezpośredni ale i pośredni mówi nam o tym, czy praca została wykonana należycie, w zgodzie z oczekiwaniami i przyjętymi standardami. Zupełnie co innego oznaczać dla nas powinna ocena 3/10, a na zupełnie co innego wskazuje ocena 9/10 ( w sakli dziesięciostopniowej). Najbardziej popularnym wskaźnikiem ostatnich lat jest ten wywodzący się z metodologii CX/CEM wskaźnik NPS (net promoter score), który występuje bądź w skali jedenasto lub dziesięciostopniowej.
Ale można wykorzystywać do tego samego również i inną metodologię, jak np. metodologię SRP. Ważne jest by ją dobrze rozumieć i należycie stosować.
Wskaźnik NPS służy głównie do analizy przebiegu zjawisk odnoszących się do działania jednej firmy w czasie lub do porównywania firm działających według jednolitego modelu biznesowego, ale w dobie indywidualizacji niezwykle jest o to trudno, wiec i skuteczność wskaźnika bywa raczej umiarkowana. Natomiast wykorzystanie tej metodologii i stosowanie jej przez dłuższy czas, to doskonałe narzędzie, dzięki któremu można z wielkim prawdopodobieństwem skuteczności, planować przyszłość koniecznych działań w organizacji.
Współczesnie, warto jest wykorzystywać szybko gromadzona wiedzę na temat tego parametru (ocena klienta).***