Odsłuchy cykliczne - EDUKACJA PRACOWNICZA
CX -CENTRUM EDUKACJI SŁUŻB OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
- W NOWEJ PRACY
- PARAMETRY DZIAŁANIA
- Efektywność
- Produktywność pracownicza
- Samodzielność
- Skuteczność operacyjna
- JAKOSC DZIALANIA
- Etyka zawodowa
- Gotowość na zmiany
- Wszechstronność
- Rzetelność
- RODZAJE OCEN
- Ocena klienta
- Ocena zwierzchnika
- Ocena współpracowników
- Wyniki i efekty dzialan
- METODY MONITOROWANIA
- Odsłuchy doraźne
- Odsłuchy cykliczne
- Testy weryfikacyjne
- Coaching stanowiskowy
- MECHANIZMY PRACY
- NARZEDZIOWNIA
- PRACA W ORGANIZACJI
-
<
Odsłuchy cykliczne
aa
ODSŁUCHY CYKLICZNE
Ewidentna korzyscia stosowania odsłuchów rozmów pracowniczych z klientami jest ich nieunikniony charakter.
Sama świadomość tego, ze moje rozmowy bedą odsłuchiwane jest bardzo ważnym elemenytem mobilizacyjnym i czesto sprawia, ze to co mogłoby pojawić sie wówczas, kiedy stałej kontroli nie ma, nie pojawia sie nigdy lub znacznie rzadziej.
Z punktu widzenia pracownika, odsłuchy cykliczne moga miec charakter planowany (pracownik wie, które rozmowy sa odsłuchiwane i oceniane) lub nieplanowany (pracownik nie wie które rozmowy sa odsłuchiwane).
Ale pojawia sie tutaj też element zarzadczy, albowiem odsłuchy moga mieć i czesto maja charakter oceniajacy prace konsultantów. A to oznacza, ze motodologia ich przeprowadzania musi zapewnić obiektywizm i w efektywny sposób przyczyniac sie do osiagania celów edukacyjnych.