Odsłuchy doraźne - EDUKACJA PRACOWNICZA
CX -CENTRUM EDUKACJI SŁUŻB OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
- W NOWEJ PRACY
- PARAMETRY DZIAŁANIA
- Efektywność
- Produktywność pracownicza
- Samodzielność
- Skuteczność operacyjna
- JAKOSC DZIALANIA
- Etyka zawodowa
- Gotowość na zmiany
- Wszechstronność
- Rzetelność
- RODZAJE OCEN
- Ocena klienta
- Ocena zwierzchnika
- Ocena współpracowników
- Wyniki i efekty dzialan
- METODY MONITOROWANIA
- Odsłuchy doraźne
- Odsłuchy cykliczne
- Testy weryfikacyjne
- Coaching stanowiskowy
- MECHANIZMY PRACY
- NARZEDZIOWNIA
- PRACA W ORGANIZACJI
-
<
Odsłuchy doraźne
aa
ODSŁUCHY DORAŹNE
Jakże bardzo i czesto niedocenianym zagadnieniem jest to dotycace kalibrowania, monitorowania i systematyczngo weryfikowania stylu pracy.
W działaniach komórek organizacyjnych zajmujacych sie klientem w sposób bezpośredni ( mniej lub bardziej, ale bedacych w dowolnej, bezpośredniej formie kontaktu z klientami), odsłuchy prowadzonych rozmów sa najlepszym sposobem na podnoszenie kwalifirkacji pracowników, w zgodzie z wyobrazeniami ich szefów.
Odsłuchy moga miec charakter:
1. rownoległy - uczestniczenie w rozmowie "na trzeciego"
1a. uczestniczenie z mozliwościa uczestniczenia w wymianie mysli (wsparcie pracownika)
1a. uczestniczenie w rozmowie bez mozliwości bycia stroną konwersacji, niezaleznie od okolicznosci rozmowie towarzyszacych (tylko odsłuch i analiza)
2. odtwórczy- polegajacy na pracy z zarejstrowanymi rozmowami, poza obecnoscia pracownika
3. interwencyjny (celowy) - w sytuacjoi odsłuchiwania rozmów, na które zwrócono uwagę
3a. na życzenie pracownika - w celu oceny lub otrzymania wsparcia, na okolicznosc pojawienia sie trudnych elementów rozmowy
3b. na życzenie przełozonego - w celu dokonania diagnozy zdarzenia zgłoszonego jako pochwała, skarga lub nietypowa reklamacja
Dodatkowo, rozmowy mozna odsłuchiwać losowo, ciagiem lub celowo (wyszukiwanie konkretnego rekordu)