ART SKARGI I REKLAMACJE
ESZKOLENIA
Poniżej znajduje się zestaw kilkunastu gotowych do skorzystania, różnych szkoleń ART z zakresu Telefoniczna obsługa Skarg i Reklamacji .
Jeśli jesteś zainteresowany szerszym zakresem szkoleń, prosimy o bezpośredni kontakt do nas, pod adres: ccms.polska@gmail.com
W chwili obecnej w przygotowaniu znajduje się zestaw kolejnych dwudziestu szkoleń z tego zakresu i ich liczba stale rośnie.
Infolinie | Sprzedaż | Ankietowanie | Obsługa | Wsparcie | Relacje | Reklamacje | Trudny klient | Pozostałe |
ART 702
Klient rozzłoszczony tym, w jaki sposób został potraktowany w sklepie stacjonarnym, decyduje się na złożenie skargi na pracownika, ze strony którego spotkało go to niemiłe rozczarowanie
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 707
Klient telefonuje do banku, w sprawie zgłoszenia zdarzenia, które wydaje się być ewidentnym błędem działania wykorzystywanej aplikacji.
Zgłoszenie powinno wywołać błyskawiczne działanie zespołu technicznego, gdyż może skutkować pojawieniem się nadużyć.
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 708
W różny sposób generują się sytuacje, które finalnie okazują się być niemiłe. Solidarność płci nie zawsze zadziała, a często zbyt duża uległość generuje przesadne oczekiwania, którym sprostać jest nie sposób.
ART 709
klient telefonuje do Wojewódzkiego Urzędu Spraw Obywatelskich z reklamacją na brak terminowej (ponad 10 dni od zgłoszenia) odpowiedzi na zgłoszenie, w sprawie zaświadczenia o czystej kartotece kontrahenta .
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 713
Klientka telefonuje na numer, który wydaje się jej być właściwym dla złożenia reklamacji na niedziałający produkt. Wykazuje się dużą dozą napastliwości wobec konsultanta i nie daje się przekonać do popełnienia błędu. Celem rozmowy jest doprowadzenie klientki do stanu zrozumienia, że jej działania są niewłaściwe.
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 716
W różny sposób generują się sytuacje, które finalnie okazują się być niemiłe. Solidarność płci nie zawsze zadziała, a często zbyt duża uległość generuje przesadne oczekiwania, którym sprostać jest nie sposób.
Prosta rzecz, a wyzwala tyle negatywnych emocji - nie wolno jednak dać się skutecznie sprowokować. To co złe, dotyczy często firmy, a nie właśnie i tylko mnie. Ta świadomość bardzo pomaga i nie należy niepotrzebnie zbyt silnie personifikować zachowań rozmówcy....
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 718
Klient rozzłoszczony tym, w jaki sposób został potraktowany w sklepie stacjonarnym, decyduje się na złożenie skargi na pracownika, ze strony którego spotkało go to niemiłe rozczarowanie
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 720
Klientka telefonuje na numer, który wydaje się jej być właściwym dla złożenia reklamacji na niedziałający produkt. Wykazuje się dużą dozą napastliwości wobec konsultanta i nie daje się przekonać do popełnienia błędu.
Celem rozmowy jest doprowadzenie klientki do stanu zrozumienia, że jej działania są niewłaściwe.
Identyfikacja numeru dzwoniącego nie jest widoczna ...(numer zastrzeżony)
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 777
Klient telefonuje do banku, w sprawie zgłoszenia zdarzenia, które wydaje się być ewidentnym błędem działania wykorzystywanej aplikacji.
Zgłoszenie powinno wywołać błyskawiczne działanie zespołu technicznego, gdyż może skutkować pojawieniem się nadużyć.
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 782
Klient analizując historię swoich transakcji z ostatniego miesiąca, trafił na transakcje, które wydają mu się podejrzane, ponieważ ich nie pamięta. Postanawia więc sprawdzić to u źródła, czyli zadzwonić do swojego banku w celu otrzymania informacji wyjaśniających. Planował zrobić to po powrocie do domu, ale w tej chwili okazało się, ze musi czekać u lekarza na swoją kolej, jakieś 30 minut.
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
ART 789
Klientka telefonuje na numer, który wydaje się jej być właściwym dla złożenia reklamacji na niedziałający produkt. Wykazuje się dużą dozą napastliwości wobec konsultanta i nie daje się przekonać do popełnienia błędu. Celem rozmowy jest doprowadzenie klientki do stanu zrozumienia, że jej działania są niewłaściwe.
ART 793
Klientka telefonuje na numer, który wydaje się jej być właściwym dla złożenia reklamacji na niedziałający produkt. Wykazuje się dużą dozą napastliwości wobec konsultanta i nie daje się przekonać do popełnienia błędu. Celem rozmowy jest doprowadzenie klientki do stanu zrozumienia, że jej działania są niewłaściwe.
Infolinie | Sprzedaż | Ankietowanie | Obsługa | Wsparcie | Relacje | Reklamacje | Trudny klient | Pozostałe |