ART WSPARCIE KLIENTA
ESZKOLENIA
Poniżej znajduje się zestaw kilkunastu gotowych do skorzystania, różnych szkoleń ART z zakresu Wparcie Klienta/Użytkownika.
Jeśli jesteś zainteresowany szerszym zakresem szkoleń, prosimy o bezpośredni kontakt do nas, pod adres: ccms.polska@gmail.com
W chwili obecnej w przygotowaniu znajduje się zestaw kolejnych dwudziestu szkoleń z tego zakresu i ich liczba stale rośnie.
Infolinie | Sprzedaż | Ankietowanie | Obsługa | Wsparcie | Relacje | Reklamacje | Trudny klient | Pozostałe |
ART 501
Klient zachęcony reklama w mediach telefonuje do firmy, gdyż jest zainteresowany zakupem urządzenia z zainstalowaną aplikacja geolokalizacyjną. Interesuje go sposób instalacji oraz opinie innych użytkowników rozwiązania, które nie było dostępne w autach produkowanych przed 2010 rokiem.
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 502
Klient zainteresowany zakupem urządzenia do kaprestacji na życzenie żony i pozostałych członków rodziny. Wyjaśnienia wymagają zasady dokonania zakupu i czas niezbędny do rozpoczęcia użytkowania zakupu.
ART 504 licencja: 7dni
Klientka telefonuje do Centrum Obsługi Kart Płatniczych BANKU, w celu ustalenia sposobu odzyskania karty zatrzymanej przez bankomat. W związku z tym, że ostatnio udało się jej odzyskać kartę prawie natychmiast, jest optymistycznie nastawiona do zaistniałego problemu. Łączy się z infolinią typu 0-801.....
Wariant krotki szkolenia, bez możliwości zdawania testu kompetencji, ograniczony jedynie do testu fabuły. Charakter szkolenia online.
PLN 99.00 brutto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
ART 505
Klientka telefonuje do firmy w której w dniu poprzednim zakupiła kuchnie elektryczna z dostawa do domu. Niestety produkt nie został dostarczony w umówionym czasie. Chce wyjaśnić dlaczego tak się stało i kiedy może spodziewać się należytego wypelninia zobowiązania podjętego przez sprzedawcę-dostawcę.
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
ART 507
Klient telefonuje do Firmy, w której w dniu wczorajszym zakupił produkt. Po podłączeniu go do źródła zasilania, urządzenie funkcjonowało poprawnie około 20 minut, po czym samoczynnie się wyłączyło i nie pozwoliło się uruchomić ponownie.
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
ART 509
Klient telefonuje do Firmy, w której w dniu wczorajszym zakupił produkt i dał się przekonać do zamówienia dostawy towaru przez kuriera. Następnego dnia przesyłka do godziny 19.50 nie została dostarczona. Klient wiedząc, że serwis dostawczy działa tylko do godziny 20.00 wykonuje połączenie telefoniczne do serwisu w celu wyjaśnienia tej sytuacji.
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
ART 511
Klient telefonuje ponownie do Firmy, w której w wykupił abonament na usługę utrzymania i administrowania technicznego, swojej strony internetowej. W dniu poprzednim zgłaszał, że usługa nie jest świadczona należycie, gdyż strona internetowa nie działa tak jak powinna. Domaga się zajęcia jego sprawą, ponieważ oplata za usługę jest pobierana, a usługa nie jest świadczona w sposób, jakiego oczekiwał.
Usługa WiF Net nie dziala...
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 516
Klient zainteresowany zakupem urządzenia do kaprestacji na życzenie żony i pozostałych członków rodziny. Wyjaśnienia wymagają zasady dokonania zakupu i czas niezbędny do rozpoczęcia użytkowania zakupu.
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
ART 519
Klientka telefonuje do Firmy, w której w dniu wczorajszym rozmawiała ze sprzedawca na temat wyboru pralki. Rozmowa zakończyła się decyzją o wstrzymaniu zakupu ale dzisiaj klientka jest zdeterminowana i chce kupić produkt, który wczoraj był zachwalany przez konsultanta najbardziej. Niestety sprawy się komplikują i złożenie zamówienia na natychmiastową dostawę staje się niemożliwe. Klientka sugeruje, ze to wina konsultanta iż nie może kupić tego co chce... Konsultant próbuje zmienić jej negatywny stosunek do firmy, który jest efektem nieprzemyślanego postepowania... Rozmowa z infolinią sprzedażową na numer stacjonarny typu 022/555 55 55...
ART 528
Klient telefonuje do firmy, w której ma wykupiony serwis medyczny i chce zapisać się na wizytę do lekarza specjalisty. Z przyczyn procesowych okazuje się, że nie jest to możliwe bez posługiwania się swoimi danymi logowania, co wiąże się z aktywizowaniem usługi teleserwisu.
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 550
Klient telefonuje do Firmy, w której ma wykupione usługi wsparcia utrzymania strony internetowej. Zgłasza niedziałający system i oczekuje zlikwidowania niedogodności. Okazuje się jednak, że to nie jest jedyny problem.
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 566
Telefon do działu wsparcia użytkownika w celu otrzymania pomocy w zakresie instalacji i konfiguracji urządzenia do monitorowania przestrzeni obiektu mieszkalnego podczas nieobecności mieszkańców.
ART 572
Telefon do instytucji wystawiającej certyfikaty na podpis elektroniczny Zirkon. Rozmowa przedstawia typy problemów i sposoby radzenia sobie z nimi na etapie ubiegania się o uprawnienia i możliwość korzystania z narzędzia.
licencja: 7dni**
PLN 123.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 246.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 583
Konsultant telefonuje do klienta w sprawie niezapłaconej faktury. Klient jest oburzony tym, ze firma telefonuje w nie jego sprawie, na telefon, którego nie podawał. Istniejący problem dotyczy bowiem działań wykonanych na rzecz jego sąsiada, któremu z dobroci serca pomógł.
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
ART 584
Klientka telefonuje do znajomego sklepu, w którym zamierza kupić farbę do malowania ścian wewnętrznych. Nie zdaje sobie sprawy z tego, że to wcale nie jest taka zupełnie błaha sprawa.
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
ART 585
Klientka telefonuje do znajomego sklepu, w którym zamierza kupić farbę do malowania ścian wewnętrznych. Nie zdaje sobie sprawy z tego, że to wcale nie jest taka zupełnie błaha sprawa.
ART 586
Pracownik banku telefonuje do klienta w wyniku podejrzenia o działanie oprogramowania szpiegującego na jego komputerze. Chce poinformować o zaobserwowaniu przez bank dziwnych zdarzeń na profilu klienta oraz wskazać kroki, które powinny być niezwłocznie wykonane przez klienta.
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
ART 587
Klient, użytkownik zakupionego sprzętu komputerowego telefonuje do serwisu w sprawie zdiagnozowania i usunięcia usterki, w ramach posiadanego pakietu serwisowego. Zostaje jednak poproszony o dokonanie rozszerzonej diagnostyki, z czym początkowo ma problem...
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
ART 588
Klient zakupiwszy nowe urządzenie do kreowania projektów graficznych telefonuje do Centrum Serwisowego z prośbą o pomoc w konfiguracji urządzenia ZFX-22. Jego brak podstawowej wiedzy na temat konfigurowania, przysparza nieco problemów.
licencja: 30 dni***
PLN 189.00 netto
licencja: 7dni**
PLN 99.00 brutto
ART 871 licencja: 7dni
Pracownik
banku telefonuje do klienta w wyniku podejrzenia o działanie oprogramowania
szpiegującego na jego komputerze. Chce poinformować o zaobserwowaniu przez bank
dziwnych zdarzeń na profilu klienta oraz wskazać kroki, które powinny być
niezwłocznie wykonane przez klienta.
Wariant krotki szkolenia, bez możliwości zdawania testu kompetencji, ograniczony jedynie do testu fabuły. Charakter szkolenia online.
PLN 99.00 brutto
Infolinie | Sprzedaż | Ankietowanie | Obsługa | Wsparcie | Relacje | Reklamacje | Trudny klient | Pozostałe |