Aktualne-trendy-branzowe - PORTAL CX-CEM
Menu główne:
- PRZEGLAD PRASY
- nowosci wydawnicze
- inspirujace social media
- wydarzenia lokalne
- trendy branzowe
- co nowego ?
- KONFERENCJE
- regionalne
- krajowe
- zagraniczne
- seminaria zagraniczne
- webinary
- LOKALNE SEMINARIA
- Mazowsze
- Pomorze
- Wielkopolska
- Malopolska i Slask
- pozostale regiony
- EDUKACJA BRANZOWA
- szkolenia tradycyjne
- szkolenia wirtualne
- e-szkolenia - nowosci
- certyfikacje
- polecane kierunki studiow
- INNE
- targi
- konkursy
- twarze branzy
- integracja branzy
- prenumerata_biuletynu
- CZYTELNIA CEX
Aktualne-trendy-branzowe
Obszar CX-CEM (dawniej określany jako obszar obsługi klienta) poddawany jest podobnym trendom jak każda inne dziedzina biznesu. Zmieniają się narzędzia, metodologie, cele, formy…
Informacje o najnowszych trendach najłatwiej jest znaleźć na portalach dziennikarskich, takich jak : CCnews, Klientomania. ….. natomiast tutaj, na portalu CX-CEM znaleźć będzie można nieco inne w charakterze sugestie, dotyczące okoliczności i sensu uwzględniania tychże promowanych trendów.
Ostatnio popularne są następujące tematy:
- CX-BOK
- Customer EXperience Manager
W czasopismie branzowym (CX-BOK Biuletyn Obsługi Klienta) , ukazującym sie w sposób systematyczny od stycznia 2016 roku, ukazuję się artykuły przyblizajace środowisko obsługi klienta i zasady w nim panujące, głównie po to, by w jednym miejscu móc wesprzeć swoje umiejetnosci doświadczeniami praktyków i teoretyków biznesu, ale głównie branzy.
Arykuły dotyczą miedzy innymi
- wpływu otoczenia marketingowego na decyzje i postępowania menedzerów zarządzających firmami lub ich jednostakmai strukturanymi, o konkretnym przeznaczeniu
- roli procesów i procedur w zarzadzaniu operacyjnym wszelkimi działaniami, w sferze obsługi klienta
- nowej jakości działań przy odpowiednim wykorzystaniu zdobyczy technologicznych, tworzonych z mysla o działaniach w sferze obsługi klienta
