WYDARZENIA - SKLEP CXM
SKLEP OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
WYDARZENIA
OD PRELEKCJI, PRZEZ DYSKUSJE i PREZENTACJE, DO TWORZENIA MODELI BIZNESOWYCH
.
w ramach różnorodnych spotkań branżowych
KALENDARZ
SPOTKANIA BRANZOWE to także mozliwość skonfrontowania swojego modelu zarzadzania i pracy, z modelami firm szczycących się ponadprzeciętną efektywnoscią.
Cykliczne, odbywajace sie co kwartał spotkania, to mozliwość szczegółowego omówienia zagadnień, z którymi permanentnie zmagamy sie w swojej niedoskonałej pracy.
Częśc firm, najczęściej liderów w branży nazywanej powszechnie CUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT bardzo chętnie opowiada o swoich dokonaniach i tworzy dzieki temu nimb doskonałosci.
Nalezy pamiętać, że najcześciej nie można w łatwy sposób stworzyc doskonałej kalki efektywnego modelu, lecz inspiracje pojawiające się w trakcie tych spotkań, pomagają w udoskonalaniu swojej własnej pracy. Swiadomość tego, jak bardzo nasz model odbiega od modeli liderów, wyzwala koniecznośc modyfikacji i starania się o zrozumienie i wsparcie, zarządów firm, które przez dłuzszy czas nie poszukiwały możliwosci modyfikacji, wpływajacych na efektywność własną.
dzięki niezależnej, profesjonalnej diagnozie
.
SPOTKANIA AUTORSKIE
SEMINARIA BRANZOWE
SPOTKANIA DYSKUSYJNE
ORAZ INNE WYDARZENIA
.
KONFERENCJE to spotkania środowisk branzowych, zorganizowanych i przeprowadzanych w celu umozliwienia uczestnikom weryfikowania swojej wiedzy, w odniesieniu do tendencji, nurtów, kierunków rozwoju branży nazywanej powszechnie
CUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT.
Zakres tresci poruszanych w ich trakcie jest na tyle szeroki, by realizowac potrzeby osób reprezentujacych następujace obszary funkcjonalne, w organizacjach:
- budowanie strategii działania dla organizacji
- zarządzanie strategiczne i operacyjne w organizacjach pro-klienckich
- sposoby funkcjonowania jednostek strukturalnych w oragnizacjach
- efektywna rekrutacja personelu zarzadczego i operacyjnego
- umiejetności współdziałania ze wzgledu na miejsce w strukturze, cele organizacji i możliwości rozwoju
- modele zarządzania firmami, w obszarze obsługi klienta zewnętrznego i wewnętrznego
- wykorzystanie nowoczesnych technologii w obsłudze klienta
- systemy raportowania i monitoringu
- model reklamacyjny i obsługa wniosków oraz skarg w organizacji
- pomysły i udane realizacje (business case study) - nowinki ze świata branżowego