Analiza Rozmowy Telefonicznej ART-005-RST

CYKL SZKOLEŃ

Przejdź do treści

Menu główne:

ROZMOWA TELEFONICZNA

o charakterze SKARGI NA NIEWYKONANĄ W TERMINIE USŁUGĘ

Klient telefonuje do Firmy, w której w dniu wczorajszym zakupił produkt i dał się przekonać do zamówienia dostawy towaru przez kuriera. Następnego dnia przesyłka do godziny 19.50 nie została dostarczona. Klient wiedząc, że serwis dostawczy działa tylko do godziny 20.00 wykonuje połączenie telefoniczne do serwisu w celu wyjaśnienia tej sytuacji.

Łączy się z infolinią typu 0-801...

Rozmowę poprowadzi doświadczony doradca, dla którego będzie to już 61. rozmowa tego typu, w dniu dzisiejszym