Rozmowy A-ROT-1 - Nowy projekt 2
Menu główne:
Rozmowy A-ROT-1
A-ROT-1 12 ROZMÓW O TELEMARKETINGU TOM11
Pierwszy z cyklu zbiór rozmów , na tematy ścsle zwiazanychz obszarem telefonicznj obsługi klienta.
Książka składa sie z sześciu (6) rozdziałów-rozmów, pośięconych nastepującym zagadnieniom:
ROZMOWA 1 - Ogólnie o telefonicznej obsłudze klienta
ROZMOWA 2 - Obsługa klienta
ROZMOWA 3 - Sprzedaz i presprzedaż
ROZMOWA 4 - Windykacje telefoniczne
ROZMOWA 5 - Technika w telemarketingu
ROZMOWA 6 - Statystyki i raporty
A-ROT-2 12 ROZMÓW O TELEMARKETINGU TOM.21
Drugi z cyklu zbiór rozmów , na tematy ścsle zwiazanychz obszarem telefonicznj obsługi klienta.
Książka składa sie z sześciu (6) rozdziałów-rozmów, pośięconych nastepującym zagadnieniom:
ROZMOWA 1(7) - Ludzie w telemarketingu (operatorzy)
ROZMOWA 2(8) - Ludzie w telemarketingu (menedżerowie)
ROZMOWA 3(9) - Rekrutacje
ROZMOWA 4(10)-Szkolenia i wdrozenia
ROZMOWA 5(11)-Outsourcing
ROZMOWA 6(12)-Moja kariera
A-ROT-3 KOLEJNE ROZMOWY O TELEFONICZNEJ OBSŁUDZE KLIENTA1
Trzeci z cyklu zbiór rozmów , na tematy ścsle zwiazanychz obszarem telefonicznj obsługi klienta.
Książka składa sie z siedmiu (7) rozdziałów-rozmów, pośięconych nastepującym zagadnieniom:
ROZMOWA 1(13) - Bardziej szczegółowo o telefonicznej obsłudze klienta
ROZMOWA 2(14) - Obsługa klienta jako narzedzie marketingowe firmy
ROZMOWA 3(15) - Czy sprzedaż przez telefon jest jednorodna?
ROZMOWA 4(16) - Jaki personel sprawdza sie w działaniu najlepiej?
ROZMOWA 5(17) - Warunki działania służb obsługi klienta w firmach
ROZMOWA 6(18) - Windykacja
ROZMOWA 7(19) - Funkcjonowanie inspekcji pracowniczych
A-ROT-4 COŚ JESZCZE O TELEMARKETINGU1
Czwarty z cyklu zbiór rozmów , na tematy ścsle zwiazanychz obszarem telefonicznj obsługi klienta.
Książka składa sie z siedmiu (7) rozdziałów-rozmów, pośięconych nastepującym zagadnieniom:
ROZMOWA 1(20) - Kulisy organizacji biur i zespołów telefonicznej obsługi klienta
ROZMOWA 2(21) - Działanie w strukturach rozproszonych
ROZMOWA 3(22) - Koloryt usługi multijęzycznej
ROZMOWA 4(23) - Narzędzia teleinformatyczne
ROZMOWA 5(24) - Ankiety i testy w przygotowywaniu i monitorowaniu pracy konsultantów
ROZMOWA 6(25) - Komunikacja sieciowa z wykorzystaniem narzedzi e-mail, czat, SMS a telemarketing
ROZMOWA 7(26) - Rekrutacje pracowników II
A-ROT-5 Edukacja w biurach telefonicznej obsługi klienta
KSIĄŻKA
Czwarty z cyklu zbiór rozmów , na tematy ścsle zwiazanychz obszarem telefonicznj obsługi klienta.
Książka składa sie z siedmiu (7) rozdziałów-rozmów, pośięconych nastepującym zagadnieniom:
ROZMOWA 1(27) - Szkolenia i wdrożenia
ROZMOWA 2(28) - Wykorzystanie e-learningu w CTOK
ROZMOWA 3(29) - Coaching jako metoda kształtowania postaw pracowniczych
ROZMOWA 4(30) - Najczęstsze błedy w pracy CTOK
ROZMOWA 5(31) - Doradztwo biznesowe
A-ROT-6 Zarządzanie i organizacja TBOK w outsourcingu
KSIĄŻKA
Szósty z cyklu zbiór rozmów , na tematy ścsle zwiazanychz obszarem telefonicznj obsługi klienta.
Książka składa sie z siedmiu (7) rozdziałów-rozmów, pośięconych nastepującym zagadnieniom:
ROZMOWA 1(32) - Zarzadzanie w organizacjach z funkcjonalnościa TBOK w outsourcingu
ROZMOWA 2(33) - Technologia w CX
ROZMOWA 3(34) - Organizacja regulaminy sprawy pracownicze
ROZMOWA 4(35) - Architektura biurowa w CTOK
