OFERTA USŁUG - WEBINARIA - Efektywnosc outsourcingu - SKLEP CXM
SKLEP OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
OFERTA USŁUG - WEBINARIA - Efektywnosc outsourcingu
WYDARZENIA > SPOTKANIA BRANZOWE > WEBINARIA oferta uslug
Webinarium: Rola efektywnosci w działaniach BOK
kod: WEB.REDB.7013 /3H
Czas trawania 3 godziny
.
Copuright CCMS 2020
Efektywność działania BOK/DOK jest podstawowym, choc czesto niedocenianym zagadnieniem, zwiazanym z operacyjnym działaniem specjalistycznej komórki organizacyjnej, wykonujacej zadania związane z obsługą klienta.
W trakcie zajeć, praktyk-dydaktyk przedstawi nam nastepujace zagadnienia:
- Rola DOK/BOK/TBOK w działaniach firmy
- Organizacja służb obsługi klienta
- Zformalizowanie natury zadań
- Związek sposobu działania komórek organizacyjnych ze strategia dzialania firmy
- Podległość organizacyjna
- Miejsce w strukturze organizacji
- Metody pomiaru efektywności
- Główne elementy obserwacji
- Cele jako główny stymulator działania BOK/DOK
Planowane
2020.09.11
godz.15.00
Uczestnictwo w zdalny webinarium mozliwe jest wyłacznie po uprzednim wykupieniu usługi w sklpeie SKLEP CXM. Po zaksiegowaniu wpłaty, uczestnik otrzymuje dane do logowania (login i haslo), umozliwiające zdalne uczestnictwo w wydarzeniu.
W niektórych przypadkach uczestnik otrzymuje dzieki poczcie elektronicznej, uprzednio przygotowane materiały, zapewniajace sprawniejsze przyswajanie materiału.
ZAMÓW OD RĘKI
Webinarium: Rola efektywnosci w działaniach BOK WEB.REDW.7013/1D
Webinarium trwajace 3 godziny
Cena za pakiet pojedynczego uczestnika
Copuright CCMS 2020
Webinarium: Techniki monitorowania działań własnych u outsourcera
kod: WEB.TMDW.7011 /3H
Liczba uczestników wydarzenia: do 12osób
Czas trawania: 4 godziny
.
Copuright CCMS 2020
Efektywność działania BOK/DOK jest podstawowym, choc czesto niedocenianym zagadnieniem, zwiazanym z operacyjnym działaniem specjalistycznej komórki organizacyjnej, wykonujacej zadania związane z obsługą klienta.
W trakcie zajeć, praktyk-dydaktyk przedstawi nam nastepujace zagadnienia:
- Rola DOK/BOK/TBOK w działaniach firmy
- Organizacja służb obsługi klienta
- Zformalizowanie natury zadań
- Związek sposobu działania komórek organizacyjnych ze strategia dzialania firmy
- Podległość organizacyjna
- Miejsce w strukturze organizacji
- Metody pomiaru efektywności
- Główne elementy obserwacji
- Cele jako główny stymulator działania BOK/DOK
Planowane
2020.10.11
godz.15.00
Uczestnictwo w zdalny webinarium mozliwe jest wyłacznie po uprzednim wykupieniu usługi w sklpeie SKLEP CXM. Po zaksiegowaniu wpłaty, uczestnik otrzymuje dane do logowania (login i haslo), umozliwiające zdalne uczestnictwo w wydarzeniu.
W niektórych przypadkach uczestnik otrzymuje dzieki poczcie elektronicznej, uprzednio przygotowane materiały, zapewniajace sprawniejsze przyswajanie materiału.
ZAMÓW OD RĘKI
Techniki monitorowania działań własnych u outsourcera WEB.TMDW01/1D
Czas trwania 3 godziny
Cena za pojedynczy pakiet uczestnika
W pakiecie- proponowana metodyka monitorowania CC wewnetrznegi i CC zewnetrznego
Dostep do e-szkolenia ART-007
Copuright CCMS 2020