KSIAZKI - SKLEP CXM
Menu główne:
KSIAZKI
Telefonem w klienta-wstęp do telemarketingu
To pierwszy podręcznik, napisany z myslą o adeptach sztuki zarzadząnia jednostkami organizacyjnymi typu call/contact center, w Polsce.
Na 300 stronach podręcznika, mozna prześledzić zmiany jakie towarzyszyly rozwojowi tej dziedziny biznesu w Polsce, od początku lat dziewięćdziesiątych ubieglego wieku oraz zapoznac się z autorskim, lecz silnie zobiektywizowanych spoojrzeniem autora na specyfikę tej formy i tego kanału obsługi klienta.
Część traktująca o zarządzaniu jednostkami organizacyjnymi, będzie naturalną konsekwencją analizy nowych danych i rozmów z ekspertami tej dziedziny biznesu, głównie utożsamianej z obszarem Customer Experience i Customer Experience Management,
12 rozmow o telemarketingu cz I
Pierwsza z serii Rozmowy o telemarketingu, ksiazka poświecona jest szesciu zagadnieniom, najbardziej istotnym z punktu widzenia autora, z menedzerskiego punktu widzenia. Pierwsze nie oznacza najwazniejsze i nie oznacza najbardziej lub najmniej skomplikowane. Pierwsze, oznacza na poczatku. Poruszane tematy to:
- ogolnie o telefonicznej obsludze klienta
- obsługa klienta
- sprzedaz i presprzedaż
- windykowanie przez telefon
- technika w telemarketingu
- statystyki i raporty w telemarketingu
Zamysł napisania tej publikacji, wynikał z braku materiałów dydaktycznych napisanych przystepnej w formie i z dużą dozą szczegółowosci i istotnosci poruszanych faktów,
12 rozmow o telemarketingu ROT-1 z audiobookiem
Pierwsza z serii Rozmowy o telemarketingu, ksiazka poświecona jest szesciu zagadnieniom, najbardziej istotnym z punktu widzenia autora, z menedzerskiego punktu widzenia. Pierwsze nie oznacza najwazniejsze i nie oznacza najbardziej lub najmniej skomplikowane. Pierwsze, oznacza na poczatku. Poruszane tematy to:
- ogolnie o telefonicznej obsludze klienta
- obsługa klienta
- sprzedaz i presprzedaż
- windykowanie przez telefon
- technika w telemarketingu
- statystyki i raporty w telemarketingu
Zamysł napisania tej publikacji, wynikał z braku materiałów dydaktycznych napisanych przystepnej w formie i z dużą dozą szczegółowosci i istotnosci poruszanych faktów,
12 rozmów o telemarketingu cz.2
W drugiej czesci cyklu Rozmowy o telemarketigu, poruszone zostaly nastepujace zagadnienia:
- ludzie w telemarketingu-operatorzy
- ludzie w telemarketingu- menedzerowie
- rekrutacje pracownicze
- szkolenia i wdrozenia w telemarketingu
- o outsourcingu
- moja kariera zawodowa
12 rozmów o telemarketingu ROT-2 z audiobookiem
W drugiej czesci cyklu Rozmowy o telemarketigu, poruszone zostaly nastepujace zagadnienia:
- ludzie w telemarketingu-operatorzy
- ludzie w telemarketingu- menedzerowie
- rekrutacje pracownicze
- szkolenia i wdrozenia w telemarketingu
- o outsourcingu
- moja kariera zawodowa
Kolejne rozmowy o telemarketingu
Cześć III Rozmów o telemarketingu, skupiajaca uwage czytelnika na zagadnieniach zwiazanych z:
- bardziej szczegółowo o telefonicznej obsłudze klienta
- obsluga klienta jako narzedzie marketingowe firmy
- czy sprzedaz telefoniczna jest jednorodna?
- jaki personel sprawdza się najlepiej w działaniu?
- warunki dzialania sluzb obslugi klienta w firmach
- windykacja
- funkcjonowanie inspekcji pracowniczych
Na dwustu stronach, bardzo przystepnym jezykiem , opisane sa rzeczowo te wszystkie zagadnienia, spojnym/zwięzłym językiem.
Kolejne rozmowy o telemarketingu ROT-3 z audiobookiem
Cześć III Rozmów o telemarketingu, skupiajaca uwage czytelnika na zagadnieniach zwiazanych z:
- bardziej szczegółowo o telefonicznej obsłudze klienta
- obsluga klienta jako narzedzie marketingowe firmy
- czy sprzedaz telefoniczna jest jednorodna?
- jaki personel sprawdza się najlepiej w działaniu?
- warunki dzialania sluzb obslugi klienta w firmach
- windykacja
- funkcjonowanie inspekcji pracowniczych
Na dwustu stronach, bardzo przystepnym jezykiem , opisane sa rzeczowo te wszystkie zagadnienia, spojnym/zwięzłym językiem.
Cos jeszcze o telemarketingu
Czwarta czesc Rozmów o telemarketingu, odnoszaca się tym razem do nastepujacych tematow:
- kulisy organizacji struktur BOK w organizacji
- działania struktur rozproszonych w telemarketingu
- usługi multijęzyczne
- rekrutacje pracownicze
- narzedzia informatyczne w Call Center
- zastosowania testów i ankiet w telemarketingu
- elektroniczne kanały obsługi /sms/chat/e-mail
Cos jeszcze o telemarketingu ROT-4 z audiobookiem
Czwarta czesc Rozmów o telemarketingu, odnoszaca się tym razem do nastepujacych tematow:
- kulisy organizacji struktur BOK w organizacji
- działania struktur rozproszonych w telemarketingu
- usługi multijęzyczne
- rekrutacje pracownicze
- narzedzia informatyczne w Call Center
- zastosowania testów i ankiet w telemarketingu
- elektroniczne kanały obsługi /sms/chat/e-mail