Telefonem w klienta- wstep do telemarketingu - SKLEP CXM
SKLEP OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
- AUDIOBOOKI DYLEMATY CUSTOMER SERVICE
- Dylematy Customer Service
- AUDIOBOOKI ROZMOWY O TELEMARKETINGU
- AB-ROT-1
- AB-ROT-2
- AB-ROT-3
- AB-ROT-4
- AB-ROT-5
- AB-ROT-6
- AB-ROT-7
- AB-ROT-8
- KSIĄŻKI ROT
- Telefonem w klienta- wstep do telemarketingu
- Rozmowy o Telemarketingu KPL4
- 12 rozmow o telemarketingu cz1-opis
- Edukacja w Biurach Telefonicznej Obsługi Klienta cz 5-opis
- E_SZKOLENIA 2022
- E-learning CXM
- E-szkolenia ART
Telefonem w klienta- wstep do telemarketingu
MULTIMEDIA > AUDIOBOOKI
TELEFONEM W KLIENTA
Telefonem w klienta, to pierwszy podręcznik, napisany z mysla o adeptach sztuki zarzadzania jednostkami organizacyjnymi typu call/contact center, w Polsce.
Na 300 stronach podręcznika, można przesledzic zmiany jakie towarzyszyły rozwojowi tej dziedziny biznesu w Polsce, od poczatku lat dziewiećdziesiatych ubiegłego wieku oraz zapoznać sie z autorskim, lecz silnie zobiektywizowanycm spojrzeniem autora na specyfikę tej formy i tego kanału obsługi klienta.
Wiedza została zgromadzona w nastepujacych rodziałach:
ROZDZIAŁ 1
- Rozwój telemarketingu
- Współczesny telemarketing
- Telemarketing i obsługa telefoniczna
ROZDZIAŁ 2
- Obszary zastosowań telemarketingu
- Branże
- Marketing bezpośredni
- Szczegóły zastosowań telemarketingu
- Rozwój branży i specyfika nowych zastosowań
ROZDZIAŁ 3
- Typy organizacji i specyfika działań telemarketingowych
- Modele działania
- Dodatkowe informacje o istocie outsourcingu
ROZDZIAŁ 4
- Elementy tworzace organizacje telemarketingową
- Model dziewięcioskładnikowy
- perspektywa menedżera
- perspektywa konsultanta
- Składniki modelu
- Sfera struktury hierarchicznej
- Sfera struktury zadaniowej (perspektywa włascicielska, menedzerska, pracownicza)
- Sfera ludzka (sponsor, zarzad, dyraktorzy, menedżerowie i kierownicy, konsultanci/agenci, personel pomocniczy)
- Sfera technologiczna (hardware, software, komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna, technika i organizacja)
- Sfera procedur i procesów (procedury organizacyjne, procedury pracy, archiwizacja rozmów, postepowania niestandardowe)
- Sfera lokalowa i funkcjonalnosci biurowej
- Sfera bezpieczeństwa (bezpieczeństwo pracowników, blokowanie działań wywiadowczych konkurencji, drenaż know-how, bezpieczenstwo rozwoju organizacji)
- Sfera sposobów zarzadzania (zarzadzanie ogólne, operacyjne, zarzadzanie jednostka strukturalną)
- Monitorin wewnętrzny (monitorowanie personelu, procesów, zysków/obrtów, technologii)
KILKA UWAG TYTUŁEM PODSUMOWANIA