ART-001 opis szkolenia - SKLEP CXM
SKLEP OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
- ANALIZA ROZMOW TELEFONICZNYCH
- ART-001 opis szkolenia
- ART-002 opis szkolenia
- ART-003 opis szkolenia
- ART-004 opis szkolenia
- ART-005 opis szkolenia
- ART-00X opis szkolenia
- ART-006 opis szkolenia
- ART-007 opis szkolenia
- ART-008 opis szkolenia
- ART-009 opis szkolenia
- ART-010
- ART-012 opis szkolenia
- ART-015 opis szkolenia
- ART-018 opis szkolenia
- ART-066 opis szkolenia
- ART-067 opis szkolenia
- ART-101-SOU
- ART-ISO-101 opis szkolenia
- ART-102 opis szkolenia
- ART-201 opis szkolenia
- ART-401 opis szkolenia
- ART-601 opis szkolenia
- ART - zamowienie indywidualne
- E-DLA MENEDZEROW
- e-learning dla menedzerow
- ZARZADZANIE CONTACT CENTER
- ICCM-101 opis szkolenia
ART-001 opis szkolenia
PILOT ART-002
E-SZKOLENIA LISTA
PC
BEZ DZWIEKU
ART-001 RBF
E-szkolenie Analiza Rozmowy Telefonicznej przeznaczenie jest do uzytku indywidualnego. Czas ważnosci licencji to 30 dni
CHARAKTER ROZMOWY: rozmowa z klientem banku;
TYP ROZMOWY: ZGŁOSZENIE-REKLAMACJA
TEMAT ROZMOWY: niezidentyfikowane transakcje bankowe
PRZEBIEG E-lekcji:
- Przebieg rozmowy telefonicznej z podziałem na role
- Mozliwe przykładowe warianty przebiegu rozmowy
- Analiza rozmowy
- okolicznosci tworzenia komunikatów przez strony rozmowy
- analiza mozliwych, potencjalnych błędów
- sugestie dotyczace zagadnie, na które nalezy zwrócić uwagę w trakcie rozmowy
- komentarz
- Test końcowy