ICCM-101 opis szkolenia - SKLEP CXM
SKLEP OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
- ANALIZA ROZMOW TELEFONICZNYCH
- ART-001 opis szkolenia
- ART-002 opis szkolenia
- ART-003 opis szkolenia
- ART-004 opis szkolenia
- ART-005 opis szkolenia
- ART-00X opis szkolenia
- ART-006 opis szkolenia
- ART-007 opis szkolenia
- ART-008 opis szkolenia
- ART-009 opis szkolenia
- ART-010
- ART-012 opis szkolenia
- ART-015 opis szkolenia
- ART-018 opis szkolenia
- ART-066 opis szkolenia
- ART-067 opis szkolenia
- ART-101-SOU
- ART-ISO-101 opis szkolenia
- ART-102 opis szkolenia
- ART-201 opis szkolenia
- ART-401 opis szkolenia
- ART-601 opis szkolenia
- ART - zamowienie indywidualne
- E-DLA MENEDZEROW
- e-learning dla menedzerow
- ZARZADZANIE CONTACT CENTER
- ICCM-101 opis szkolenia
ICCM-101 opis szkolenia
konsulting - szkolenia - egzaminy - wsparcie zarządcze - edukacja
< | DYDAKTYKA SZKOLENIOWA | E-LEARNING
E-SZKOLENIA LISTA
PILOT ART-002
O SZKOLENIU
Lista zagadnień omawianych w trakcie e-szkolenia : Zarządzanie Call/Contact Center (szkolenie podstawowe)
- Pozycjonowanie roli menedzera contact center w organizacji
- Konkretyzacja celów zarządzania
- Podział ról w organizacji
- Zakresy odpowiedzialności i ich wpływ na skutecznośc zarzadzania
- Wykorzystywane narzędzia monitorowania i oceny pracy
- narzędzia automatyczne
- narzędzia branżowe i indywidualizacja potrzeb monitorowania
- skalowalność monitorowania
- sugestie dotyczące zasad tworzenia modelu zarzadzania
- zagadnie, na które nalezy zwrócić uwagę w trakcie rozmowy
- Test końcowy
