E-LEARNING lista - SKLEP CXM

SKLEP OBSŁUGI KLIENTA
Przejdź do treści

Menu główne:

E-LEARNING lista

<  | DYDAKTYKA SZKOLENIOWA  | E-LEARNING
E-SZKOLENIA LISTA
BEZ DZWIEKU

Szkolenie przeznaczone jest dla adeptów sztuki obsługi klienta, w zakresie skutecznego komunikowania sie w biznesie.
To szkolenie ma charakter wstepny, tzn jest przeznaczone dla kazdego, kto rozpoczyna swoja przygode zawodową z obsługą klienta, ale także dla wszystkich komu zagadnienie skutecznej komunikacji w biznesie jest bliskie.
Czas przeprowadzenia szkolenia ( i wykonania przewidzianych ćwiczeń indywidualnych) to sześć i pół godziny (6,5 godz.)

Szkolenie konczy się testem końcowym, oceniajacym stopień opanowania zagadnienia komunikowania się.
O SZKOLENIU
Lista zagadnień omawianych w trakcie szkolenia:

    • Kto może skorzystać na tym szkoleniu i dlaczego?
    • Mechanizm komunikacji - zrozumieć i zaakceptować
    • Jak komunikacja wpływa na relacje społeczne?
    • Komunikacja dosłowna a kontektowa
    • Kanały komunikacji i ich specyfika
    • W jaki sposób i po co, definiujemy klienta?
    • Jakie błedy w komunikowaniu popełniamy najczęściej?
    • Jak bronić się przed manipulacją?
    • Co wpływa na komuniowanie sie z klientem?
    • Jaka rolę przypisała mi organizacja, w imieniu której działam?
    • Techniki wzmacniania przekazu osobistego
    • inne

PILOT IPK5
UZYTKOWNICY FIRMOWI
UZYTKOWNICY INDYWIDUALNI



E-SZKOLENIA LISTA
BEZ DZWIEKU
O SZKOLENIU
Lista zagadnień omawianych w trakcie szkolenia:

    • Kto może skorzystać na tym szkoleniu i dlaczego?
    • Czym jest, a czym nie jest asertywność?
    • Moje predyspozycje do korzystania z tego narzędzia komunikowania się
    • Podstawy by stać sie asertywnym
    • Model i zasady asertywności
    • Rodzaje problemów z asertywnością
    • Technika w komunikacji asertywnej
    • Rózne techniki wzmacniania asertywności osobistej
    • Komunikacja zwrotna, a asertywność
    • Błędy w wyrażaniu opinii
    • Wypowiedź bez odpowiedniej postawy jest niczym
    • Obrona przez asertywnością
    • Asertywna ocena postaw i zachowań innych
    • Techniki wzmacniania przekazu osobistego
    • Asertywność jako potencjalne źródło konfliktu
    • testy, ćwiczenia, zagadki w 20. odsłonach
    • inne zagadnienia związane z asertywnoscią

PILOT 071
UZYTKOWNICY FIRMOWI
UZYTKOWNICY INDYWIDUALNI
E-SZKOLENIA LISTA
BEZ DZWIEKU
O SZKOLENIU
Lista zagadnień omawianych w trakcie szkolenia ASERTYWNOŚĆ W PRAKTYCE dla średniozaawansowanych

    • SZKOLENIE JEST W TRAKCIE PRZYGOTOWYWANIA
    • spodziewany czas wdrozenia 04.2021

TRAILER
Wróć do spisu treści | Wróć do menu głównego