profilowanie pracownikow H09X -IND-RAPORT - SKLEP CXM
SKLEP OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
profilowanie pracownikow H09X -IND-RAPORT
konsulting - szkolenia - egzaminy - wsparcie zarządcze - edukacja
< | DYDAKTYKA SZKOLENIOWA | TESTY WIEDZY I KOMPETENCJI
O TESCIE
Obszary poddawane analizie, sporządzanej na bazie testu, to
- Postawa wobec rozmówcy
- Cele identyfikowane jako zasadne
- Celw wtórne/zastepcze i ich zadanie w obsłudze klienta
- Wzorce zachowań
- Reakcje na pojawiajace sie utrudnienia
- Działania niestandardowe
- Charakterystyka współpracy z klientem
- Dbałość o korzyści klienta
- Przeciwdziałanie konfliktom
- Rozwiazywanie konfliktów
- Utożsamianie sie z firmą