Seminaria- wydarzenia dla srodowiska branzowego - SKLEP CXM
SKLEP OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
Seminaria- wydarzenia dla srodowiska branzowego
WYDARZENIA > SPOTKANIA BRANZOWE > SEMINARIA
o charakterze seminaryjnym
SEMINARIA to spotkania środowisk branzowych, zorganizowanych i przeprowadzanych w celu umozliwienia uczestnikom weryfikowania swojej wiedzy i zdobycia nowej wiedzy oraz praktycznych doswiadczeń, w odniesieniu do tendencji, nurtów, kierunków charakterystycznych dla branży nazywanej powszechnie
CUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT.
Zakres tresci poruszanych w ich trakcie jest na tyle szeroki, by realizowac potrzeby osób reprezentujacych następujace obszary funkcjonalne, w organizacjach:
- wpływ miejsca w strukturze firmy na sposób działania jednostki organizacyjnej
- zarządzanie operacyjne w strukturach zajmujacych się obsługa klienta
- efektywne okreslanie profili pracowniczych i rekrutacja personelu zarządczego i operacyjnego
- umiejetności współdziałania ze wzgledu na miejsce w strukturze, cele organizacji i możliwości rozwoju
- wykorzystanie nowoczesnych technologii w obsłudze klienta czyli jak wykorzystać specjalistyczna technologie do poprawienia wyników działania
- jak systemy raportowania i monitoringu wpływają na poziom skuteczności działań w jednostkach organizacyjnych
- jak efektywnie nalezy kształtować model reklamacyjny i obsługę wniosków oraz skarg w organizacji
- pomysły i udane realizacje (business case study) - nowinki ze świata branżowego, dotyczace zarzadzania operacyjnego w organizacji
- jak stymulowac pracowników do własciwej pracy na rzecz organzacji
