Szkolenia tradycyjne-klasyczne - SKLEP CXM
SKLEP OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
Szkolenia tradycyjne-klasyczne
USŁUGI I PRODUKTY > rozne grupy produktowe > SZK
klasyczny sposób edukacji kadr
SZKOLENIA TRADYCYJNE
to szkolenia w formule stacjonarnej, w trzech opcjach:
- przeprowadzene w siedzibie klienta
- przeprowadzane w siedzibie lub lokalu szkoleniowym, przygotowywanym przez realizatora szkolenia (np. CCMS Sp. z o.o.)
- przeprowadzane w lokalu, specjalnie na ten cel przygotowywanym w atrakcyjnym, spelniajacym kryteria zamawiającego, połozeniu
Szkolenia tredycyjne, to zajecia dydaktyczne w grupie do 12 osób (wieksza liczba uczestników, wymaga oddzielnych, specjalnych ustaleń ze zleceniodawcą) wg zatwierdzonego planu szkolenia. Plan szkolenia uwzglednia zarówno forme zajęć jak i zakres merytoryczny szkolenia.
Szkolenia organizowane lub polecane przez nas, uwzgledniaja koniecznośc przeprowadzenia testów przedszkoleniowych jak i testów poszkoleniowych w uzgodnionym zakresie i formule.
Po szkoleniu, trener-szkoleniowiec zwykle oferuje mozliwośc konsultacji poszkoleniowej, w uzgodnionej, wygodnej dla obydwu stron formule, przez uzgodniony czas.
Szkolenia z zakresu CUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
to równiez mozliwośc poźniejszego bezpłatnego korzystania ze wszystkich materiałów opublikowanych w ramach portalu CUSTOMERCARE.COM.PL (takze tych wymagajacych logowania, wg.otrzymanych na zakonczenie szkolenia hasel, przez czas kolejnych 3 tygodni (21 dni) kalendarzowych oraz wpisania na liste darmowej prenumeraty przez okres 6. (sześciu) kolejnych miesięcy.
Dodatkowo, uczestnicy szkoleń, otrzymują vouchery znizkowe na produkty oferowane w ramach SKLEPU CXM
bez wychodzenia z domu lub biura
SZKOLENIA ZDALNE to szkolenia w formule odmiejscowionej, w trzech opcjach:
- uczestnicy w grupie, w miejscu wskazanym przez organizatora szkolenia, a prowadzący trener zdalnie, przez video-konferencyjne polączenie z uczestnikami
- uczestnicy w rozproszeniu, a prowadzacy trener zdalnie, z siedziby firmy organizatora lub z niezaleznego miejsca umozliwiającego przeprowadzenia szkolenia na odległość
- mix tych dwóch opcji (wariant mieszany)
Szkolenia zdalne, to zajecia dydaktyczne w dowolnej grupie, w formule szkolenia zamknietego lub otwartego (uczestnictwo przedstawicieli roznych podmiotow) wg zatwierdzonego przez zleceniodawców planu szkolenia. Plan szkolenia uwzglednia zarówno forme zajęć jak i zakres merytoryczny szkolenia.
Szkolenia organizowane lub polecane przez nas, uwzgledniaja koniecznośc przeprowadzenia testów przedszkoleniowych jak i testów poszkoleniowych w uzgodnionym zakresie i formule.
Po szkoleniu, trener-szkoleniowiec zwykle oferuje mozliwośc konsultacji poszkoleniowej, w uzgodnionej, wygodnej dla obydwu stron formule, przez uzgodniony czas.
Szkolenia z zakresu CUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT to równiez mozliwośc poźniejszego bezpłatnego korzystania ze wszystkich materiałów opublikowanych w ramach portalu CUSTOMERCARE.COM.PL (takze tych wymagajacych logowania, wg.otrzymanych na zakonczenie szkolenia hasel, przez czas kolejnych 3 tygodni (21 dni) kalendarzowych oraz wpisania na liste darmowej prenumeraty przez okres 6. (sześciu) kolejnych miesięcy.
Dodatkowo, uczestnicy szkoleń, otrzymują vouchery znizkowe na produkty oferowane w ramach SKLEPU CXM
a wszystko to, bez wychodzenia z domu lub biura
TRENINGI to formuła zajeć szkoleniowych z bezposrednim lub zdalnym uczestnictwem trenera, skupiona wyłacznie na działaniu, na zmiennych warunkach symulowanego środowiska, w trzech opcjach:
- uczestnicy w grupie, w miejscu wskazanym przez organizatora szkolenia, a trener-prowadzący, zdalnie, porzez video-konferencyjne polączenie z uczestnikami
- uczestnicy w rozproszeniu, a prowadzacy trener zdalnie, z siedziby firmy organizatora lub z niezaleznego miejsca umozliwiającego przeprowadzenia szkolenia na odległość
- mix tych dwóch opcji (wariant mieszany)
Treningi, ze wzgledu na specyfikę działania, umozliwiaja osiagniecie zakładanych korzysci, kiedy praca grupowa odbywa się ze znacznie mniejsza liczbą uczestników. Optymalnym rozwiazaniem jest obecność szesciu uczestników na zajęciach.
Treningi organizowane lub polecane przez nas, nie uwzgledniaja konieczności przeprowadzenia testów przedszkoleniowych jak i testów poszkoleniowych w uzgodnionym zakresie i formule, a jedynie kończą sie prośba przesłania swoich opinii na temat zajeć, które sie właśnie zakonczyły.
Na zakończenie treningu, trener proponuje uczestnikom indywidualne zestawy, do przećwiczenia konkretnych zagadnień.
Treningi z zakresu CUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT to równiez mozliwośc poźniejszego bezpłatnego korzystania ze wszystkich materiałów opublikowanych w ramach portalu CUSTOMERCARE.COM.PL (takze tych wymagajacych logowania, wg.otrzymanych na zakonczenie szkolenia hasel, przez czas kolejnych 3 tygodni (21 dni) kalendarzowych oraz wpisania na liste darmowej prenumeraty przez okres 6. (sześciu) kolejnych miesięcy.
Dodatkowo, uczestnicy zajeć treningowych, otrzymują vouchery znizkowe na produkty oferowane w ramach SKLEPU CXM
bez wychodzenia z domu lub biura
WARSZTATY to zajecia szkoleniowe, w oparciu o materiały własne zleceniodawcy (rzadziej, materiały uniwersalne), polegajace na działaniach , na środowisku maksymalnie zblizonym do rzeczywistego, czyli problemach i działaniach wynikajacych wprost z charaktery działań w firmie.
- praca na narzedziach zleceniodawcy, w środowisku testowym
- praca na materiałach uzgodnionych ze zleceniodawcą, uwzgledniajacych zasady dzialania narzedzi własnych
- rozwiazywanie problemów realnych w formule mieszanej (mix tych dwóch poprzednich opcji)
Szkolenia o charakterze warsztatowym, to zajecia dydaktyczne grupie do ośmiu osób. Plan zajeć uwzglednia zarówno analizę otoczenia, w jakim odbywa sie rozwiazywanie problemów, rózne formy postepowania i rózne sposoby rozwiazań, tych samych problemów.
Po zakonczeniu warsztatu, trener-szkoleniowiec zwykle oferuje mozliwośc konsultacji, w uzgodnionej, wygodnej dla obydwu stron formule, przez uzgodniony czas.
Warsztaty z zakresu CUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
to równiez mozliwośc poźniejszego bezpłatnego korzystania ze wszystkich materiałów opublikowanych w ramach portalu CUSTOMERCARE.COM.PL (takze tych wymagajacych logowania, wg.otrzymanych na zakonczenie szkolenia hasel, przez czas kolejnych 3 tygodni (21 dni) kalendarzowych oraz wpisania na liste darmowej prenumeraty przez okres 6. (sześciu) kolejnych miesięcy.
Dodatkowo, uczestnicy warsztatów, otrzymują vouchery znizkowe na produkty oferowane w ramach SKLEPU CXM
z uwzględnieniem indywidualnego stylu działania
COACHING MENEDŻERSKI
COACHING PRACOWNICZY
COACHING SPECJALISTYCZNY
COACHING to formuła działan szkoleniowych, kiedy z reguły w spotkaniach uczestniczy tylko jeden uczeń.
Formuła coachingu polega na bardzo precyzyjnym dopasowaniu uzywanych narzedzi słuzacych do precyzyjnej analizy sposobu działania uczestnika z jego predyzspozycjami osobistymi, umiejetnosciami czy wzorcami. Korygowanie błedów i niedoskonałosci odbywa sie z reguły na realnych przypadkach zachowań, a metoda pracy jest metoda autodiagnozy i autokorekty. Pobudzanie własnego krytycyzmu, to jedna z najbardziej efektywnych metod podnoszenia jakosci działania. Tym bardziej, że wiąże się ona ściśle z zawodowych dojrzewaniem osobowym, adeptów sztuki kształtowania zachowań biznesowych.
Coachingi realizowane przez naszych ekspertów, zwykle obejmuja obszary CUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. i w zwiazku z tym, dajemy ich uczestnikom szeroki wahlarz mozliwosci zgłebiania swojej wiedzy, na ten temat. Coachingi oferowane przez nas, mają charakter:
- pracowniczy
- menedzerski
- specjalistyczny
i do każdej z tych grup mozemy uczestnikowi przypisać odpowiedniego (odpowiadajacego personalnie i merytorycznie) doświadczonego coacha-praktyka. Również mozliwa jest zmiana coacha, juz w trakcie przeprowadzania zajęć, na wyrażne życzenie uczetnika lub jego zleceniodawcy (wg.uzgodnionej wczesnie formuły).
Coachingi przeprowadzane sa najcześciej, w ramch sesji 60-minutowych.
i chcemy to zakomunikować
ZAKRES EGZAMINÓW
CERTYFIKACJA
EGZAMINY to działanie wychodzace naprzeciw potrzebom firm, zwłaszcza w zakresie umozliwienia rekrutacji na zróznicowane por wzgledem formy i zakresu działań, stanowiska opratorskie, konsultanckie.
Formuła okreslenia standardów odpowiadajacych gotowosci do wykonywania róznych zadań, wymagajacych róznych kompetencji i doswiadczeń, sprawiły że zapotrzebowanie na tekie usługi zaczęło gwałtownie rosnąć. Zainteresowanymi sa nie tylko sami konsultanci ale przede wszystkim firmy, które dzięki formule niezaleznych i obiektywnych egzaminów skaracają i zawężają ściezki etapów rekrutacyjnych. Dzieki udokumentowanym kwalifikacjom, pracownicy sa w stanie lepiej kształtować swoje kariery i nadać swojemu rozwojowi zupełnie nowa jakość.
W firmach, możliwość doświadczenia osobistego awansu tez ma charakter obiektywny i nie zależy wyłącznie od widzimisię przyszłego zwierzchnika, co bardzo często generuje spore problemy zarządcze. Dzieki egzaminom, cześci z nich można łatwo uniknąć.
Obszar CUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. z zasady jest bardzo wrażliwy na osobiste sposoby postepowania pracowników, wiec koniecznośc unifikacji przez certyfikację, wydaje sie byc bardzo kporzystnym dla firm rozwiazaniem typu HR-owego.
w najprostszy obiektywny sposób
TESTY to sposób na obiektywną ocenę umijętności, kwalifikacji, wiedzy. Subiektywna ocena może być nietrafiona, a co za tym idzie może okazać sie, ze kwalifikacje i umijetnosci niezbedne do wykonywania okreslonych czynności czy zadań, po prostu niezadawalające. Dzięki testom poznajemy ocenę wystawioną nam przez bezstronnego arbitra (osobę przygotowujacą test), a ponadto uzyskujemy mozliwośc porównania swoich kompetencji z innymi ich uczestnikami. Testy, przygotowywane dla grupy, mogą stanowić doskonałe narzędzie do oceny i porównania i uszeregowania pracowników, ze wzgledu ma ich umiejętnosci.
CUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. to obszar branzowy, gdzie przydatnośc testów jest nieoceniona. Mozliwości olbrzymie, a łatwośc ich przeprowadzenia w chwilach wolnych od pracy, bardzo duża.
Testy moga miec charakter:
- testów wiedzy produktowej
- testów wiedzy proceduralnej i procesowej
- testów kwalifikacyjnych
- testów sprawnosci podejmowania decyzji
- testów przystosowania
- testów postepowania w niecodziennych sytuacjach
- testów predyspozycji
- i inny
w warunkach zbliżonych do rzeczywistych
SYMULACJE to sprawdzanie pracowników lub kandydatów na pracownika, w warunkach dokładnie lub prwie dokładnie odpowiadającym warunkom realnym, wykonywania swojej pracy.
Głównym zadaniem przeprowadania symulacji jest zaznajomienie pracowników z realnymi zagrozeniami i umozliwienie przećwiczenia swoich reakcji i reakcji współpracowników, na zaistniałą sytuację. Dzieki symulacjom, mozliwe błedy nie generuja strat finansowych i strat wizerunkowych, a utrwalają się jako zdobyte doświadczenie.
CUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. to obszar, w którym mnogość sytuacji jest tak duża, ze jednorazowe przećwiczenie wszystkich zagrozeń w trakcie klasycznych szkoleń jest absolutnie niemozliwa. Do sprawnego i wartosciowego przeprowadzenia symulacji potrzebni sa najlesi trenerzy, z bardzo bogatym doswiadczeniem menedzerskim.
Zajęcia, które oferujemy swoim klientom, pochodzą z absolutnie "najwyższej półki". Trenerzy, z którymi współpracujemy uwazani są za najlepszych specjalistów-praktyków, reprezentujacych nie tylko branżę customer experience.
Symulacje bardzo dokładnie omawia sie i przygotowuje, ściśle pod kątem specyfiki firmy, charakteru zadań, struktury problemów i skutków, jakie błedy moga wygenerować.
w celu utrwalenia właściwych nawyków
GRY / GRYWALIZOWANIE to forma szkoleń, gdzie za scenariusz dzialań przyjmuje się warunki opisane w posteci gier o charakterze strategicznym lub operacyjnym. Pomimo tego, ze maja one słuzyć przećwiczeniu pewnych zachowań, to prawie zawsze nie maja zbyt wiele wspólnego z obszarem merytorycznym, którym zajmują się uczestnicy. Tu chodzi o czysta mechanikę i pozbawienie w grze jakichkolwiek odnosników do przyzwyczajeń i działania odtwórczego. Tak bada się predyspozycje zobiektywizowane. Co to znaczy? - na przykład, tak poszukuje sie wsród pracowników liniowych, przyszłych menedzerów.
Obszar CUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT nadaja się znakominie do wykorzystywania symulacji w procesie pogłebiania logiki postepowania.
W naszej branży, z reguły symulacje wykorzystuje się do opracowywania modeli działania w czasie kryzysu. Dodatkowym elementem uatrakcyjnienia grywalizacji jest wprowadzenie elementu nagradzania, który pozwala stymulować uczestników i zwiekszać ich osobiste zaangazowanie.
skutecznie choć w pojedynkę...
E-LEARNING i E-SZKOLENIA to umozliwienie zdobywania wiedzy i doswiadczeń osobistych w wyniku korzystania ze szkoleń indywidualnych, wykorzystujacych tresci zebrane w postaci plików elektronicznych i powiazanych ze soba algorytmami, które pozwalaja wiedze zdobywać, trenowac swoje zachowania, symulować sytuacje, sprawdzać, weryfikować, stosować zmiennośc wystepowania oraz inne elementy, mogace byc uzyteczne w praktyce dnia codziennego.
W obszarze CUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
aplikacje mające charakter e-szkoleniowy można spotkac bardzo wiele. Ale i tak, kazda z firm potrzebuje swoich własnych rozwiazań tego typu. Dlatego też, rodzajów e-learningu jest całe mnóstwo, a zakres tresci poruszanych w nich jest na tyle szeroki, by realizowac potrzeby wskazanych osób, reprezentujacych w firmie bardzo różne obszary funkcjonalne:
- e-szkolenia przygotowawacze
- e-szkolenia wprowadzające
- e-lerning sprawdzajacy wiedze i kompetencje
- e-learning wspomagajacy uzywanie skryptów merytorycznych i procesowych
- e-testy i e-egzaminy
- e-symulacje
- i inne