korzystaj z nieoczywistych rozwiazan - SKLEP CXM
SKLEP OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
korzystaj z nieoczywistych rozwiazan
USŁUGI I PRODUKTY > rozne grupy produktowe
sam kreuj swoją rzeczywistość
KREUJ SWOJĄ RZECZYWISTOŚĆ BRANŻOWĄ
w celu umozliwienia uczestnikom weryfikowania swojej wiedzy, w odniesieniu do tendencji, nurtów, kierunków rozwoju branży nazywanej powszechnieCUSTOMER EXPERIENCE i CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT.
Zakres tresci poruszanych w ich trakcie jest na tyle szeroki, by realizowac potrzeby osób reprezentujacych następujace obszary funkcjonalne, w organizacjach:
- budowanie strategii działania dla organizacji
- zarządzanie strategiczne i operacyjne w organizacjach pro-klienckich
- sposoby funkcjonowania jednostek strukturalnych w oragnizacjach
- efektywna rekrutacja personelu zarzadczego i operacyjnego
- umiejetności współdziałania ze wzgledu na miejsce w strukturze, cele organizacji i możliwości rozwoju
- modele zarządzania firmami, w obszarze obsługi klienta zewnętrznego i wewnętrznego
- wykorzystanie nowoczesnych technologii w obsłudze klienta
- systemy raportowania i monitoringu
- model reklamacyjny i obsługa wniosków oraz skarg w organizacji
- pomysły i udane realizacje (business case study) - nowinki ze świata branżowego
