COACHING SPECJALISTYCZNY-OPIS

| USŁUGI DLA BIZNESU | DYDAKTYKA SZKOLENIOWA | COACHING |

| MENEDZERSKI | PRACOWNICZY | SPECJALISTYCZNY |

COACHING MENEDZERSKI

AUDYT COACHINGOWY

COACHINGI SPECJALISTYCZNE I DLA SPECJALISTÓW OBSŁUGI KLIENTA

Usługa coachingu pracowniczego jest forma szkolenia i oceny indywidualnych pracowników, wykonujących swoja pracę i realizujących swoje zadania na styku z klientem lub przedstawicielem klienta.

Nie jest narzędziem, które zastępuje inne formy szkolenia, a jedynie je uzupełnia. Dzięki właściwemu zrozumieniu sposobu podejmowania przez klienta decyzji, obsługa realizowana przez świadomego pracownika staje się prostsza, szybsza i bardziej efektywna.

By wpłynąć właściwie, poprzez coaching, na pracownika należy założyć stepujące punkty postepowania:

- coachowany musi mieć czas, by zaufać i zrozumieć swojego coacha
- musi mieć możliwość wypróbowania różnych formuł działania, by wspólnie z coachem uzgodnić to, najlepiej pasujące do predyspozycji coachowanego
- coachowanie polega przede wszystkim na odnajdywaniu, przez pracownika siebie, na rozumieniu zdarzeń i okoliczności, które często nie są jednoznaczne
- okres poddawania pracownika coachowaniu, powinien być na tyle długi, by wspólnie można było zanalizować zmiany osiąganych rezultatów pracy
- sesje coachingowe trwają od 45 minut do 1 godziny
- tylko w uzasadnionych przypadkach, wymagających szybkich zmian w postawie pracownika, stosuje się coachowanie codzienne, w innych przypadkach częstotliwość zajęć z coachem powinna wynosić: od 3 sesji w tygodniu, do 1 sesji w tygodniu
- pracowników wymagających jedynie kalibracji, obowiązuje częstotliwość: 1 sesja w miesiącu

Przebieg procesu coachingowego jest różny, w zależności od zaobserwowanych u pracownika postaw i zachowań. Tu wymagane jest, oprócz swobody w dostosowywaniu używanych narzędzi, doświadczenie i intuicja coacha.

Dużo łatwiejszym do przygotowania i przeprowadzenia, od coachingu polegającego na uczestniczeniu w spotkaniach sprzedawców czy konsultantów, jest coaching wykorzystujący podsłuch/nasłuch telefoniczny aktywności pracownika lub analizowanie treści i przebiegu zarejestrowanych rozmów telefonicznych.

Przykładowy model postępowania, w czasie przygotowania się do coachowania, polega na wykonaniu od 10 do 20 rozmów telefonicznych, z których wybiera się te, wymagające interwencji lub te, na bazie których najlepiej jest zademonstrować pracownikowi właściwy sposób podejmowania decyzji i późniejszego działania wobec rozmówcy.

Kwestia dostępności do rozmów może budzić kontrowersje, ze względu na to, ze bardzo często coach nie wybiera losowo sam rozmów, które są przez niego poddawane analizie, a otrzymuje jedynie zapis tych rozmów, które zostają mu przekazane ( nie ma, więc wpływu na obiektywność ich wyboru z puli wszystkich rozmów). Zaleca się by rozmowy były dobierane losowo, tzn. z listy kilkuset rozmów wybiera się rozmów kilkanaście w taki sposób, że od losowo wskazanej rozmowy, pobiera się do analizy każdą np. co piętnastą rozmowę. W przypadku, gdy wybrana rozmowa jest niemerytoryczna, w jej miejsce bierze się pierwszą następną rozmowę, o zgodnych z planami i parametrami (np. pierwsza kolejna rozmowa, dłuższa niż 2 min 45 sekund)

Odsłuch i analiza każdej rozmowy odbywa się z wykorzystaniem odpowiedniego formularza przebiegu i oceny, przygotowującego zagadnienia wymagające korekt lub analizy, z zaznaczeniem wskazanych zdarzeń w taki sposób, by szybko można było je odnaleźć i powtórnie odsłuchać.

W trakcie samego coachingu, coach stara się asystować i wspomagać proces autooceny, prowadzony przez pracownika. Coach stara się, w trakcie sesji, nie wskazywać wprost właściwych rozwiązań, a jedynie naprowadzać swoimi pytaniami i głośną analizą faktów, pracownika na właściwe tory myślenia i autooceny.

W ten sposób, wnioski pozostają wnioskami samego pracownika, a on łatwiej je zapamiętuje.

Dopiero pod koniec sesji, coach analizuje głośno przebieg i jakość rozmów oraz sugeruje zastosowanie pewnych rozwiązań, powodujących poprawę, jakości i skuteczności działań pracownika.

Po sesji, coachowany otrzymuje zestaw sugestii (krótki od 3 do 5 równoważników zdań), z którymi w najbliższym czasie będzie się zmagał. Wyznaczenie terminu następnego coachingu powinno uwzględniać predyspozycje pracownika i grafik jego pracy, by rzeczywiście do następnego coachingu miał możliwość przeprowadzenia, co najmniej 100-150 rozmów, poddanych później kolejnej analizie przez coacha.

Stawki pracy coacha wynoszą, w zależności od stopnia problemu do rozwiązania, klasy trenerskiej coacha, uwarunkowań technicznych i zakresu przygotowywanych dokumentów wspomagających coachowanie, od 140 do 220 zł za godzinę efektywnej pracy.

By coaching był efektywny dla pojedynczego pracownika, liczba sesji następujących po sobie nie była mniejsza niż 6, i nie była większa niż 10, po czym stosujemy przerwę trwającą od tygodnia do dwóch tygodni. Dopiero wówczas można zaobserwować oczekiwane zmiany.

ANALIZA I COACHING ROZMÓW

MASTER COACHING ZAAWANSOWANY

COACHOWANIE SPECJALISTÓW W FIRMIE

OCENA POPRZEZ COACHING

PRACOWNICZY DORAŹNY

Coaching pracowniczy dorazny, dla jedenj osoby, pakiet 20 godz.

Usługa polegajaca na dokonaniu oceny trybu i jakości przeprowadzanych rozmówtelefonicznych pracownika, pod kątem spójnosci z załozeniami i naturą zadań, bez ingerowania lub jedynie tylko z czesciowym ingerowaniem w przebieg regularnych jego działań obsługowych.
Coaching dorazny to dzialania jednorazowe w ciagu miesiaca kalendarzowego (30 kolejnych dni)

Ocen dokonuje sie z wykorzystaniem arkusza oceny, uprzednio zaaprobowanego przez zleceniodawcę, w opraciu o wypracowaną lub zaakceptowana dwustronnie metodyke oceny.

Audyt odsłuchowy może stnowić podstwę działań naprawczych lub stanowić element okresowej occeny pracowniczej.

4200.00 zł

Coaching pracowniczy doraźny, dla jedenj osoby, pakiet 15 godz.

Usługa polegajaca na dokonaniu oceny trybu i jakości przeprowadzanych rozmówtelefonicznych pracownika, pod kątem spójnosci z załozeniami i naturą zadań, bez ingerowania lub jedynie tylko z czesciowym ingerowaniem w przebieg regularnych jego działań obsługowych.

Ocen dokonuje sie z wykorzystaniem arkusza oceny, uprzednio zaaprobowanego przez zleceniodawcę, w opraciu o wypracowaną lub zaakceptowana dwustronnie metodyke oceny.

3200.00 zł

Coaching pracowniczy dorazny, dla jednej osoby, pakiet 30 godz.

Usługa polegajaca na dokonaniu oceny trybu i jakości przeprowadzanych rozmówtelefonicznych pracownika, pod kątem spójnosci z załozeniami i naturą zadań, bez ingerowania lub jedynie tylko z czesciowym ingerowaniem w przebieg regularnych jego działań obsługowych.

Ocen dokonuje sie z wykorzystaniem arkusza oceny, uprzednio zaaprobowanego przez zleceniodawcę, w opraciu o wypracowaną lub zaakceptowana dwustronnie metodyke oceny.

5800.00 zł

PRACOWNICZY PLANOWY - CYKLICZNY

Coaching pracowniczy cykliczny dla grupy pracowników, pakiet 60 godz./kwartalnie

Usługa polegajaca na dokonaniu oceny trybu i jakości przeprowadzanych rozmów telefonicznych pracowników, pod kątem spójnosci z załozeniami i naturą zadań, bez ingerowania lub jedynie tylko z czesciowym ingerowaniem w przebieg regularnych jego działań obsługowych.

Ocen dokonuje sie z wykorzystaniem arkusza oceny, uprzednio zaaprobowanego przez zleceniodawcę, w opraciu o wypracowaną lub zaakceptowana dwustronnie metodyke oceny.

Coaching kwartalny pozwala na cykliczna ocenę działań członków Grupy Zadaniowej, z wykorzystaniem techniki coachowania. Ten charakter usługi wykorzystuje sie w sytuacjach, kiedy coachingowi szczegółowemu poddaje sie jedynie część sposród wszystkich członków grupy, a pozostali stanowia tło porównawcze dla nich.

Coaching cykliczny oznacza zestaw czterech sesje tego typu w roku

11500.00 zł

Coaching pracowniczy cykliczny dla grupy pracowników, pakiet 60 godz./kwartalnie

Usługa polegajaca na dokonaniu oceny trybu i jakości przeprowadzanych rozmów telefonicznych pracowników, pod kątem spójnosci z załozeniami i naturą zadań, bez ingerowania lub jedynie tylko z czesciowym ingerowaniem w przebieg regularnych jego działań obsługowych.

Ocen dokonuje sie z wykorzystaniem arkusza oceny, uprzednio zaaprobowanego przez zleceniodawcę, w opraciu o wypracowaną lub zaakceptowana dwustronnie metodyke oceny.

Coaching kwartalny pozwala na cykliczna ocenę działań członków Grupy Zadaniowej, z wykorzystaniem techniki coachowania. Ten charakter usługi wykorzystuje sie w sytuacjach, kiedy coachingowi szczegółowemu poddaje sie jedynie część sposród wszystkich członków grupy, a pozostali stanowia tło porównawcze dla nich.

Coaching cykliczny oznacza zestaw czterech sesje tego typu w roku

11500.00 zł

Coaching pracowniczy cykliczny, dla grupy osób pakiet 80 godz.

Usługa polegajaca na dokonaniu oceny trybu i jakości przeprowadzanych rozmów telefonicznych grupy pracowników, pod kątem spójnosci z załozeniami i naturą zadań, bez ingerowania lub jedynie tylko z czesciowym ingerowaniem w przebieg regularnych jego działań obsługowych.

Ocen dokonuje sie z wykorzystaniem arkusza oceny, uprzednio zaaprobowanego przez zleceniodawcę, w opraciu o wypracowaną lub zaakceptowana dwustronnie metodyke oceny.

Coaching pracowniczy cykliczny zaklada wykonywanie usługi przez okres minimum 3 msc w roku kalendarzowym

12000.00 zł

PRACOWNICZY JEDNORAZOWY

Coaching pracowniczy jednorazowy dla grupy pracowników, pakiet 60 godz./kwartalnie

Usługa polegajaca na dokonaniu oceny trybu i jakości przeprowadzanych rozmów telefonicznych pracowników, pod kątem spójnosci z załozeniami i naturą zadań, bez ingerowania lub jedynie tylko z czesciowym ingerowaniem w przebieg regularnych jego działań obsługowych.

Ocen dokonuje sie z wykorzystaniem arkusza oceny, uprzednio zaaprobowanego przez zleceniodawcę, w opraciu o wypracowaną lub zaakceptowana dwustronnie metodyke oceny.

Coaching kwartalny pozwala na cykliczna ocenę działań członków Grupy Zadaniowej, z wykorzystaniem techniki coachowania. Ten charakter usługi wykorzystuje sie w sytuacjach, kiedy coachingowi szczegółowemu poddaje sie jedynie część sposród wszystkich członków grupy, a pozostali stanowia tło porównawcze dla nich.

Audyt odsłuchowy może stnowić podstwę działań naprawczych lub stanowić element okresowej occeny pracowniczej.

11500.00 zł

ZESPOŁOWY DORAŹNY

ZESPOŁOWY CYKLICZNY

SPECJALIZTYCZNY DORAŹNY

Coaching specjalistów jednorazowy, polaczony z audytowaniem personelu, pakiet 80 godz.

Usługa polegająca na poddaniu specjalisty/eksperta oddziaływaniu doświadczonego audytariusza, w wyniku przeprowadzania z nim/nimi sesji coachingowych.

Technicznie usługa składa się z wyoddrębnionych sesji indywidualnych, w trakcie których audytowany pozbywa sie zidentyfikowanych błędów i uświadamia sobie potrzebe systematycznego i wielopłaszczyznowego rozumienia mechanizmów działania, wystepujacych na danym obszarze, w którym audytowany porusza się w swojej pracy.

Ocena ma charakter systemowy i przeprowadzana jest przez bardzo doświadczonych praktyków zarzadzania i oceny kadry.

17000.00 zł

Coaching specjalistów jednorazowy, polaczony z audytowaniem personelu, pakiet 80 godz.1

Usługa polegająca na poddaniu specjalisty/eksperta oddziaływaniu doświadczonego audytariusza, w wyniku przeprowadzania z nim/nimi sesji coachingowych.

Technicznie usługa składa się z wyoddrębnionych sesji indywidualnych, w trakcie których audytowany pozbywa sie zidentyfikowanych błędów i uświadamia sobie potrzebe systematycznego i wielopłaszczyznowego rozumienia mechanizmów działania, wystepujacych na danym obszarze, w którym audytowany porusza się w swojej pracy.

Ocena ma charakter systemowy i przeprowadzana jest przez bardzo doświadczonych praktyków zarzadzania i oceny kadry.

17000.00 zł

Coaching specjalistów kwartalny, polaczony z audytowaniem personelu, pakiet 80 godz.

Usługa polegająca na poddaniu specjalisty/eksperta oddziaływaniu doświadczonego audytariusza, w wyniku przeprowadzania z nim/nimi sesji coachingowych.

Technicznie usługa składa się z wyoddrębnionych sesji indywidualnych, w trakcie których audytowany pozbywa sie zidentyfikowanych błędów i uświadamia sobie potrzebe systematycznego i wielopłaszczyznowego rozumienia mechanizmów działania, wystepujacych na danym obszarze, w którym audytowany porusza się w swojej pracy.

Ocena ma charakter systemowy i przeprowadzana jest przez bardzo doświadczonych praktyków zarzadzania i oceny kadry.

17000.00 zł

SPECJALISTYCZNY CYKLICZNY

MENEDZERSKI DORAŹNY

MENEDZERSKI CYKLICZNY

COACHING SPECJALISTYCZNY-OPIS - SKLEP CXM