Trzecia część kompedium wiedzy na temat zjawisk wystepujacych w świecie biznesowego telemarketingu, czyli działań z wykorzystaniem telefonu, jako głównego narzędzia obsługi klienta.
Książka i stworzony na jej podstawie audiobook mają charakter bloga-rozmowy, gdzie uzyskuje się autorskie odpowiedzi, na główne pytania nurtujące ludzi zaciekawionych tą dziedziną biznesu.
Cykl ROZMOWY O TELEMARKETINGU pomyślany został jako publikacja wielowolumenowa, gdzie w każdym z nich poruszane są inne zagadnienia wpływające na obraz zmagań z profesjonalnym wykorzystaniem telefonu w biznesie.
Tom III, sklada sie z szesciu rozdziałów (rozmów) poświeconym nastepujacym zagadnieniom:
Bardziej szczegółowo o telefonicznej obsłudze klienta
Obsługa klienta jako narzędzie marketingowe firmy
Czy sprzedaz przez telefon jest jednorodna?
Jaki personel sprawdza sie w działaniu najlepiej?
Warunki działania służb obsługi klienta w firmach
Windykacja II
Funkcjonowanie inspekcji pracowniczych
Dzięki treściom zawartym w poszczególnym rozdziałom można usystematyzować swoja dotychczasową wiedzę i popatrzyć na zagadnienia z nieco innej, niż zwykle, perspektywy.