Dylematy Customer Service - SKLEP CXM
SKLEP OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
- AUDIOBOOKI DYLEMATY CUSTOMER SERVICE
- Dylematy Customer Service
- AUDIOBOOKI ROZMOWY O TELEMARKETINGU
- AB-ROT-1
- AB-ROT-2
- AB-ROT-3
- AB-ROT-4
- AB-ROT-5
- AB-ROT-6
- AB-ROT-7
- AB-ROT-8
- KSIĄŻKI ROT
- Telefonem w klienta- wstep do telemarketingu
- Rozmowy o Telemarketingu KPL4
- 12 rozmow o telemarketingu cz1-opis
- Edukacja w Biurach Telefonicznej Obsługi Klienta cz 5-opis
- E_SZKOLENIA 2022
- E-learning CXM
- E-szkolenia ART
Dylematy Customer Service
MULTIMEDIA > AUDIOBOOKI
E-SZKOLENIA LISTA
BEZ DZWIEKU
ROZMOWY O TELEMARKETINGU T.1 AUDIOBOOK MP3
DYLEMATY CUSTOMER SERVICE cz.I
Pierwsza część zbioru felietonów na temat zagadnień dotyczacych obszarów customer care-customer-service-customer experience.
Książka i stworzony na jej podstawie audiobook mają charakter dłuższych wypowiedzi na tematy, które w ostatnim czasie najbardziej nurtowały osoby zajmujace się profesjonalnie obszarem działań zwiazanych z obsługą klienta. Ksiażka przeznaczona jest przede wszystkim handlowcom, agentom telefonicznym, kierownikom i menedzerom zarzadzajacym specyficznymi jednostkami strukturalnymi firm oraz pracownikom, chcącym w przyszłości zwiazać się z biznesem poprzez relacyjny stosunek do klienta.
Ksiazka pomyslana została jako zbiór trzech ksiazek traktujacych rózne zagadnienia. Cześć druga ukaże sie jeszcze w tym roku, cześc trzecia dopiero w 2023.
Tom I, sklada sie z siedmiu cześci poświeconych nastepujacym zagadnieniom:
- Ogólnej idei zagadnienia obsługi klienta
- Parametryzacji dzialan obszaru customer experience
- Postawom klienckim
- Szkoleniom w obszarze klienckim
- E-szkoleniom jako zalecanej formuły
- Najcześciej popełnianym błędom w procesach szkoleniowych
Dzięki treściom zawartym w poszczególnych rozdziałach można usystematyzować swoja dotychczasową wiedzę i popatrzyć na zagadnienia z nieco innej, niż zwykle, perspektywy.
PILOT ROT-1
DYLEMATY CUSTOMER SERVICE 2022
ROZMOWY O TELEMARKETINGU T.1 AUDIOBOOK MP3
DYLEMATY CUSTOMER SERVICE cz.2
Druga część zbioru felietonów na temat zagadnień dotyczacych obszarów customer care-customer-service-customer experience.
Książka i stworzony na jej podstawie audiobook mają charakter dłuższych wypowiedzi na tematy, które w ostatnim czasie najbardziej nurtowały osoby zajmujace się profesjonalnie obszarem działań zwiazanych z obsługą klienta. Ksiażka przeznaczona jest przede wszystkim handlowcom, agentom telefonicznym, kierownikom i menedzerom zarzadzajacym specyficznymi jednostkami strukturalnymi firm oraz pracownikom, chcącym w przyszłości zwiazać się z biznesem poprzez relacyjny stosunek do klienta.
Ksiazka pomyslana została jako zbiór trzech ksiazek traktujacych rózne zagadnienia. Cześć trzecia ukaże sie dopiero w 2023.
Tom 2, sklada sie z siedmiu cześci poświeconych nastepujacym zagadnieniom:
- Organizacji struktur obsługi klienta w firmach
- Marketingowym aspektom zarzadzania działami obsługi klienta
- Zarzadzaniem obszarem CX w firmach
- Monitorowaniem stanu organizacyjnego struktur typu BOK
- Najbardziej powszechnym błedom zarzadzania obszarem CXM
- Zagadnieniom kadrowo-pracowniczym
- Innym zagadnieniom zwiazanym z obsługa klienta
Dzięki treściom zawartym w poszczególnych rozdziałach można usystematyzować swoja dotychczasową wiedzę i popatrzyć na zagadnienia z nieco innej, niż zwykle, perspektywy.
PILOT ROT-1