12 rozmow o telemarketingu cz1-opis - SKLEP CXM
SKLEP OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
- AUDIOBOOKI DYLEMATY CUSTOMER SERVICE
- Dylematy Customer Service
- AUDIOBOOKI ROZMOWY O TELEMARKETINGU
- AB-ROT-1
- AB-ROT-2
- AB-ROT-3
- AB-ROT-4
- AB-ROT-5
- AB-ROT-6
- AB-ROT-7
- AB-ROT-8
- KSIĄŻKI ROT
- Telefonem w klienta- wstep do telemarketingu
- Rozmowy o Telemarketingu KPL4
- 12 rozmow o telemarketingu cz1-opis
- Edukacja w Biurach Telefonicznej Obsługi Klienta cz 5-opis
- E_SZKOLENIA 2022
- E-learning CXM
- E-szkolenia ART
12 rozmow o telemarketingu cz1-opis
MULTIMEDIA > AUDIOBOOKI
12 rozmów o telemarketingu jest pierwsza ksiażka z cyklu, której formuła oparta jest na rozmowie z ekspertem. Ksiażka składa sie z szesciu rozdziałów poświeconym odmiennym zagadnieniom i porusza od 25 do 35 zagadnień, z którymi adepci sztuki uprawiania i organizacji telemarketingu maja kłopoty.
Ksiazki pisane sa bardzo przystepnym językiem, a zadawane w nich pytania odzwierciedlaja pytania jakie zostałyby postawione przez osoby pracujace w zawodzie konsultanta telefonicznego/telemarketera.
Tytuły rozdziałów, w tej czesci cyklu, to:
- Ogólnie o telefonicznej obsłudze klienta
- Obsługa klienta
- Sprzedaz i presprzedaż
- Windykacje telefoniczne
- Technika w telemarketingu
- Statystyki i raporty
Ksiażka przeznaczona jest zarównoo dla pracowników telefonicznej obsługi klienta, jak i dla kierowników, a nawet menedzerów wszystkich komórek organizacyjnych zajmujacych sie sfera obsługi klienta i konsumenta.
12 rozmów o telemarketingu jest druga ksiażka z cyklu, której formuła oparta jest na rozmowie z ekspertem. Ksiażka składa sie z szesciu rozdziałów poświeconym odmiennym zagadnieniom i porusza od 25 do 35 zagadnień, z którymi adepci sztuki uprawiania i organizacji telemarketingu maja kłopoty.
Ksiazki pisane sa bardzo przystepnym językiem, a zadawane w nich pytania odzwierciedlaja pytania jakie zostałyby postawione przez osoby pracujace w zawodzie konsultanta telefonicznego/telemarketera.
Tytuły rozdziałów, w tej czesci cyklu, to:
- Ludzie w telemarketingu - operatorzy
- Ludzie w telemarketingu - menedżerowie
- Rekrutacje
- Szkolenia i wdrożenia
- Outsourcing
- Moja kariera
Ksiażka przeznaczona jest zarównoo dla pracowników telefonicznej obsługi klienta, jak i dla kierowników, a nawet menedzerów wszystkich komórek organizacyjnych zajmujacych sie sfera obsługi klienta i konsumenta.
Kolejne rozmowy o telemarketingu jesttrzecią ksiażka z cyklu, której formuła oparta jest na rozmowie z ekspertem. Ksiażka składa sie z siedmiu rozdziałów poświeconych odmiennym zagadnieniom i porusza w kazdym rozdziale od 25 do 35 zagadnień, z którymi adepci sztuki uprawiania i organizacji telemarketingu maja kłopoty.
Ksiazki pisane sa bardzo przystepnym językiem, a zadawane w nich pytania odzwierciedlaja pytania jakie zostałyby postawione przez osoby pracujace w zawodzie konsultanta telefonicznego/telemarketera.
Tytuły rozdziałów, w tej czesci cyklu, to:
- Bardziej szczegółowo o telefonicznej obsłudze klienta
- Obsługa klienta jako narzedzie marketingowe firmy
- Czy sprzedaz przez telefon jest jednorodna
- Jaki personel sprawdza sie w działaniu najlepiej
- Warunki działania słuzb obsługi klienta w firmach
- Windykacja
- Funkcjonowanie inspekcji pracowniczych
Ksiażka przeznaczona jest zarównoo dla pracowników telefonicznej obsługi klienta, jak i dla kierowników, a nawet menedzerów wszystkich komórek organizacyjnych zajmujacych sie sfera obsługi klienta i konsumenta.
Coś jeszcze o telemarketingu jest czwartą ksiażka z cyklu, której formuła oparta jest na rozmowie z ekspertem. Ksiażka składa sie z siedmiu rozdziałów poświeconych odmiennym zagadnieniom i porusza od 25 do 35 zagadnień, z którymi adepci sztuki uprawiania i organizacji telemarketingu maja kłopoty.
Ksiazki pisane sa bardzo przystepnym językiem, a zadawane w nich pytania odzwierciedlaja pytania jakie zostałyby postawione przez osoby pracujace w zawodzie konsultanta telefonicznego/telemarketera.
Tytuły rozdziałów, w tej czesci cyklu, to:
- Kulisy organizacji biur i zespołów telefonicznej obsługi klienta
- Działanie w strukturach rozproszonych
- Koloryt usługi multijęzycznej
- Narzedzia teleinformatyczne
- Ankiety i testy w przygotowywaniu i monitorowaniu pracy konsultantów
- Komunikacja sieciowa z wykorzystaniem narzedzi e-mail, chat, sms a telemarketing
- Rekrutacje pracowników
Ksiażka przeznaczona jest zarównoo dla pracowników telefonicznej obsługi klienta, jak i dla kierowników, a nawet menedzerów wszystkich komórek organizacyjnych zajmujacych sie sfera obsługi klienta i konsumenta.
12 rozmów o telemarketingu jest piątą ksiażka z cyklu, której formuła oparta jest na rozmowie z ekspertem. Ksiażka składa sie z szesciu rozdziałów poświeconym odmiennym zagadnieniom i porusza od 25 do 35 zagadnień, z którymi adepci sztuki uprawiania i organizacji telemarketingu maja kłopoty.
Ksiazki pisane sa bardzo przystepnym językiem, a zadawane w nich pytania odzwierciedlaja pytania jakie zostałyby postawione przez osoby pracujace w zawodzie konsultanta telefonicznego/telemarketera.
Tytuły rozdziałów, w tej czesci cyklu, to:
- Zarzadzanie w organizacjach z funkcjonalnościa BOK w outsourcingu
- Technologia w customer experience
- Organizacja, regulaminy, sprawy pracownicze
- Architektura biurowa i jej wpływ na telemarketing
- Szkolenia i wdrożenia
- E-learning w obsłudze klienta
Ksiażka przeznaczona jest zarównoo dla pracowników telefonicznej obsługi klienta, jak i dla kierowników, a nawet menedzerów wszystkich komórek organizacyjnych zajmujacych sie sfera obsługi klienta i konsumenta.
