12 rozmów o telemarketingu jest piątą ksiażka z cyklu, której formuła oparta jest na rozmowie z ekspertem. Ksiażka składa sie z szesciu rozdziałów poświeconym odmiennym zagadnieniom i porusza od 25 do 35 zagadnień, z którymi adepci sztuki uprawiania i organizacji telemarketingu maja kłopoty.
Ksiazki pisane sa bardzo przystepnym językiem, a zadawane w nich pytania odzwierciedlaja pytania jakie zostałyby postawione przez osoby pracujace w zawodzie konsultanta telefonicznego/telemarketera.
Tytuły rozdziałów, w tej czesci cyklu, to:
Zarzadzanie w organizacjach z funkcjonalnościa BOK w outsourcingu
Technologia w customer experience
Organizacja, regulaminy, sprawy pracownicze
Architektura biurowa i jej wpływ na telemarketing
Szkolenia i wdrożenia
E-learning w obsłudze klienta
Ksiażka przeznaczona jest zarównoo dla pracowników telefonicznej obsługi klienta, jak i dla kierowników, a nawet menedzerów wszystkich komórek organizacyjnych zajmujacych sie sfera obsługi klienta i konsumenta.