Celowosc - CENTRUM WSPARCIA MENEDZERA
Menu główne:
- dylematy w zarzadzaniu CXM
- Cele i motywy działania
- Dobór kadry menedzerskiej
- Dobór kadry pracowniczej
- Efektywne narzedzia zarzadzania i obsługi
- Etyczność w działaniu
- Monitoring prowadzonych działań
- Natychmiastowość
- Obiektywizm
- Skuteczność
- Struktura i organizacja firmy
- Styl działania i procesy
- Wszechstronność
- Efektywnosc
- Powszechnosc
- Celowosc
- Zapewnienie sukcesji
- Separator 83
- DYLEMATY ZARZADZANIA
Celowosc
DYLEMATY ZARZADCZE > DYLEMATY ZARZADZANIA OPERACYJNEGO > efektywnosc zarzadzania obsluga klienta w firmie
ISTOTA
ZASTOSOWANIE
OCENA
OPINIE
Celowość działania
- Każde działanie na styku klienta z firmą musi wynikać z jakiegoś dobrze skalibrowanego celu, znaczenia i roli różnych czynników w chęci ich stosowania (?)
- Działania bez zaakceptowania natury celu przez pracownika, jest jak bieganie z pusta taczką , po budowie
- Znajomość celu pozwala inteligentnym pracownikom dostosować najlepsza metodę obsługi klienta, do zaistniałej sytuacji
- Cel musi być realny, ale na okoliczność braku możliwości osiągnięcia celu głównego, należy mieć przygotowane cele zastępcze (po to by móc zminimalizować wysokość kosztów straty, gdy klient rozmyśli się z zakupu) , dzięki którym redukuje się w pewien sposób, koszty działań nie przynoszących spodziewanego efektu
- Cele nie mogą być swobodnie interpretowane przez menedżera komórki organizacyjnej; wyimaginowane (przez niego cele) organizacji, musza być zapisane w sposób trwały i jednoznaczny
- Ocena wykonania/realizacji nie może nastręczać nikomu ( ani pracownikowi , ani menedżerowi) problemu (metodyka oceniania musi być jednoznacznie zrozumiała i przeprowadzona w sposób nie budzący kontrowersji, dla żadnej ze stron)
