Etyczność w działaniu - CENTRUM WSPARCIA MENEDZERA
Menu główne:
- dylematy w zarzadzaniu CXM
- Cele i motywy działania
- Dobór kadry menedzerskiej
- Dobór kadry pracowniczej
- Efektywne narzedzia zarzadzania i obsługi
- Etyczność w działaniu
- Monitoring prowadzonych działań
- Natychmiastowość
- Obiektywizm
- Skuteczność
- Struktura i organizacja firmy
- Styl działania i procesy
- Wszechstronność
- Efektywnosc
- Powszechnosc
- Celowosc
- Zapewnienie sukcesji
- Separator 83
- DYLEMATY ZARZADZANIA
Etyczność w działaniu
DYLEMATY ZARZADCZE > DYLEMATY ZARZADZANIA OPERACYJNEGO > efektywnosc zarzadzania obsluga klienta w firmie
ISTOTA
ZASTOSOWANIE
OCENA
OPINIE
Etyczność w działaniach obsługowych, to:
- Udzielanie informacji wiarygodnych, każdorazowo z pełną możliwością podania ich źródła pochodzenia
- Wywiązywanie się z podjętych wobec klienta zobowiązań
- Unikanie w komunikacji języka wieloznacznego
- Obiektywne przedstawianie faktów i interpretacji (przez firmę, osobiście, przez środowisko), z powołaniem się na źródło
- Gotowość zadośćuczynienia w przypadku popełnienia błędu
- Wskazywanie najbardziej efektywnej ścieżki odwoławczej ( reklamacje, skargi etc.)
- Unikanie dwuznaczności i personalnych sugestii(bez powiadomienia o tym rozmówcy) i całkowity brak świadomej psychomanipulacji podczas dokonywania przez klienta wyboru produktu/usługi
- Wyeliminowanie nieprawdy i niepopartych niczym konfabulacji