Obiektywizm - CENTRUM WSPARCIA MENEDZERA
Menu główne:
- dylematy w zarzadzaniu CXM
- Cele i motywy działania
- Dobór kadry menedzerskiej
- Dobór kadry pracowniczej
- Efektywne narzedzia zarzadzania i obsługi
- Etyczność w działaniu
- Monitoring prowadzonych działań
- Natychmiastowość
- Obiektywizm
- Skuteczność
- Struktura i organizacja firmy
- Styl działania i procesy
- Wszechstronność
- Efektywnosc
- Powszechnosc
- Celowosc
- Zapewnienie sukcesji
- Separator 83
- DYLEMATY ZARZADZANIA
Obiektywizm
DYLEMATY ZARZADCZE > DYLEMATY ZARZADZANIA OPERACYJNEGO > efektywnosc zarzadzania obsluga klienta w firmie
ISTOTA
ZASTOSOWANIE
OCENA
OPINIE
Obiektywizm postępowania, gwarantuje nam:
- Przywiązanie klienta do firmy, nawet w przypadku wątpliwie zakończonych spraw
- Zaufanie ( nawet ślepe zaufanie) w następstwie okazywania postawy otwartej i przyjaznej
- Pozwala nie popełniać błędów psychospołecznych, skutkujących utrata kolejnych kontaktów z jakiegoś powodu lub nawet bez wyraźnego powodu
- Eliminuje możliwość wystąpienia skarg, reklamacji i przedłużających się procesów rezygnacji z zakupionej usługi (zwrotów)
A zdemaskowanie braku obiektywizmu, skutkuje:
- Brakiem zaufania do produktu, pracownika i firmy
- Wywoływaniem niepotrzebnych, nie prowadzących dokądkolwiek, kosztownych i jałowych dyskusji
- Odciąganiem innych klientów, przez niezadowolonego klienta, który czuje się oszukany lub ignorowany
- Pozostawieniem negatywnych śladów na współpracy, w wyniku reakcji lub braku reakcji pracownika na uwagi klienta
- Rozprzestrzenianiem braku zaufania klienta nie tylko do pracownika ale również do firmy, jak i do produktu/usługi