Efektywnosc - CENTRUM WSPARCIA MENEDZERA
Menu główne:
- dylematy w zarzadzaniu CXM
- Cele i motywy działania
- Dobór kadry menedzerskiej
- Dobór kadry pracowniczej
- Efektywne narzedzia zarzadzania i obsługi
- Etyczność w działaniu
- Monitoring prowadzonych działań
- Natychmiastowość
- Obiektywizm
- Skuteczność
- Struktura i organizacja firmy
- Styl działania i procesy
- Wszechstronność
- Efektywnosc
- Powszechnosc
- Celowosc
- Zapewnienie sukcesji
- Separator 83
- DYLEMATY ZARZADZANIA
Efektywnosc
DYLEMATY ZARZADCZE > DYLEMATY ZARZADZANIA OPERACYJNEGO > efektywnosc zarzadzania obsluga klienta w firmie
ISTOTA
ZASTOSOWANIE
OCENA
OPINIE
Efektywność pracownika, nie jest i nie może być jedynym parametrem oceny działań:
- Efektywność nie powinna być traktowana zarówno jako parametr statyczny i jako parametr dynamiczny.
- Ważne są zarówno sprawa możliwości i obserwacji parametru indywidualnego ( służącego porównaniom pracownika z innymi pracownikami) jak i efektywność chwilowa, pozwalająca zanalizować w jakich okolicznościach staje się ona możliwa do osiągnięcia
- Spodziewana/oczekiwana efektywność dla różnych działań będzie różna i nie należy porównywać jej , jeśli nie jest spełniony warunek jednoznaczności/jednorodności , co do wykorzystywanych narzędzi, procesów, okoliczności
- Efektywność jest również pomiarem przedstawiającym relacje pomiędzy okresem pełnego zaangażowania pracownika w działania i okresem uśrednionym, uwzgledniającym oczekiwanie, przerwy innego typu, jak i na działania nie objęte porównywaniem, ale i tak w różnych firmach , najczęściej te same wskaźniki potrafią opisywać cos zupełnie innego i raczej nie nadają się do porównywania firm pomiędzy sobą.
- Spodziewana efektywność rzeczywista pracownika, nie powinna być niższa ( w skali miesiąca) niż 50%.