Skuteczność - CENTRUM WSPARCIA MENEDZERA
Menu główne:
- dylematy w zarzadzaniu CXM
- Cele i motywy działania
- Dobór kadry menedzerskiej
- Dobór kadry pracowniczej
- Efektywne narzedzia zarzadzania i obsługi
- Etyczność w działaniu
- Monitoring prowadzonych działań
- Natychmiastowość
- Obiektywizm
- Skuteczność
- Struktura i organizacja firmy
- Styl działania i procesy
- Wszechstronność
- Efektywnosc
- Powszechnosc
- Celowosc
- Zapewnienie sukcesji
- Separator 83
- DYLEMATY ZARZADZANIA
Skuteczność
DYLEMATY ZARZADCZE > DYLEMATY ZARZADZANIA OPERACYJNEGO > efektywnosc zarzadzania obsluga klienta w firmie
ISTOTA
ZASTOSOWANIE
OCENA
OPINIE
Skuteczność działania nie musi oznaczać wyłącznie skuteczności sprzedażowej:
- Najprostszym parametrem kryteriom skuteczności jest procentowy udział spraw zakończonych sukcesem, przy założeniu reprezentatywności grupy porównawczej
- Skuteczność może odnosić się zarówno do procesów jak i czynności i w obydwu przypadkach oznaczać może zupełnie inne rzeczy (mieć zupełnie inne znaczenie)
- W mierzeniu skuteczności ważne jest by brać pod uwagę współczynnik spraw zamkniętych, a nie zawieszonych i przekazanych (jeśli już to powinny one mieć wartość ujemną)
- Skuteczność może oznaczać (zwłaszcza w obszarze CX-CEM) skutek zdarzenia, jak również ocenę wystawioną przez klienta; Sprawa zamknięta, a klient stracony – to nie jest w żadnej mierze sukces pracownika!!!)
Skuteczność działania ma co najmniej dwa wymiary: liczony w kontekście zdarzeń dokonanych lub liczone w kontekście zdarzeń w jednostce czasu. I to właśnie organizacja (jej wyznaczeni przedstawiciele) ustala sama priorytety w tym zakresie