AB-DCS2 opis - SKLEP CXM
SKLEP OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
- AUDIOBOOKI DYLEMATY CUSTOMER SERVICE
- Dylematy Customer Service
- AUDIOBOOKI ROZMOWY O TELEMARKETINGU
- AB-ROT-1
- AB-ROT-2
- AB-ROT-3
- AB-ROT-4
- AB-ROT-5
- AB-ROT-6
- AB-ROT-7
- AB-ROT-8
- KSIĄŻKI ROT
- Telefonem w klienta- wstep do telemarketingu
- Rozmowy o Telemarketingu KPL4
- 12 rozmow o telemarketingu cz1-opis
- Edukacja w Biurach Telefonicznej Obsługi Klienta cz 5-opis
- E_SZKOLENIA 2022
- E-learning CXM
- E-szkolenia ART
AB-DCS2 opis
MULTIMEDIA > AUDIOBOOKI
E-SZKOLENIA LISTA
PC
BEZ DZWIEKU
-audiobook mp3-
DYLEMATY CUSTOMER SERVICE cz.2
Druga część zbioru felietonów na temat zagadnień dotyczacych obszarów customer care-customer-service-customer experience.
Książka i stworzony na jej podstawie audiobook mają charakter dłuższych wypowiedzi na tematy, które w ostatnim czasie najbardziej nurtowały osoby zajmujace się profesjonalnie obszarem działań zwiazanych z obsługą klienta. Ksiażka przeznaczona jest przede wszystkim handlowcom, agentom telefonicznym, kierownikom i menedzerom zarzadzajacym specyficznymi jednostkami strukturalnymi firm oraz pracownikom, chcącym w przyszłości zwiazać się z biznesem poprzez relacyjny stosunek do klienta.
Ksiazka pomyslana została jako zbiór trzech ksiazek traktujacych rózne zagadnienia. Cześć trzecia ukaże sie dopiero w 2023.
Tom 2, sklada sie z siedmiu cześci poświeconych nastepujacym zagadnieniom:
- Organizacji struktur obsługi klienta w firmach
- Marketingowym aspektom zarzadzania działami obsługi klienta
- Zarzadzaniem obszarem CX w firmach
- Monitorowaniem stanu organizacyjnego struktur typu BOK
- Najbardziej powszechnym błedom zarzadzania obszarem CXM
- Zagadnieniom kadrowo-pracowniczym
- Innym zagadnieniom zwiazanym z obsługa klienta
Dzięki treściom zawartym w poszczególnych rozdziałach można usystematyzować swoja dotychczasową wiedzę i popatrzyć na zagadnienia z nieco innej, niż zwykle, perspektywy.
PILOT ROT-1
E-SZKOLENIA LISTA
PC
BEZ DZWIEKU
ROZMOWY O TELEMARKETINGU T.2 AUDIOBOOK MP3
12 ROZMÓW O TELEMARKETINGU cz.II
Druga część kompedium wiedzy na temat zjawisk wystepujacych w świecie biznesowego telemarketingu, czyli działań z wykorzystaniem telefonu, jako głównego narzędzia obsługi klienta.
Książka i stworzony na jej podstawie audiobook mają charakter bloga-rozmowy, gdzie uzyskuje się autorskie odpowiedzi, na główne pytania nurtujące ludzi zaciekawionych tą dziedziną biznesu.
Cykl ROZMOWY O TELEMARKETINGU pomyślany został jako publikacja wielowolumenowa, gdzie w każdym z nich poruszane są inne zagadnienia wpływające na obraz zmagań z profesjonalnym wykorzystaniem telefonu w biznesie.
Tom II, sklada sie z szesciu rozdziałów (rozmów) poświeconym nastepujacym zagadnieniom:
- Ludzie w telemarketingu-operatorzy
- Ludzie w telemarketingu-menedzerowieObsuga klienta
- Rekrutacje
- Szkolenia i wdrozenia
- Outsourcing
- Moja kariera
Dzięki treściom zawartym w poszczególnym rozdziałom można usystematyzować swoja dotychczasową wiedzę i popatrzyć na zagadnienia z nieco innej, niż zwykle, perspektywy.
PILOT ROT2-R1-C1