Docenianie działań i starań - CENTRUM WSPARCIA MENEDZERA

CENTRUM WSPARCIA MENEDZERA CX
Przejdź do treści

Menu główne:

Docenianie działań i starań

DYLEMATY ZARZADCZE > DYLEMATY KONTROLI i MONITORINGU
ISTOTA
ZASTOSOWANIE
OCENA
OPINIE
Pracownik, w swojej pracy, powinien być doceniony nie tylko za efekty jego działań, ale również za staranie się o to, by jakiekolwiek podjęte przez niego działania były jak najbardziej zbliżone do tych, których oczekuje klient.
 
W przypadku wystąpienia zdarzeń określonego typu, po raz pierwszy, na pierwszy plan musi wysuwać się postawa pracownika. Dzięki niej, klient będzie odczuwał satysfakcję  i będzie dostrzegał indywidualne starania na jego rzecz.

W obsłudze klienta, często występuje sytuacja kiedy ważniejsze dla pracownika jest to, by wiedzieć dokąd zmierzamy, niż to, którą procedurę musimy, w konkretnym przypadku umieć zastosować. Wrażenie obsługi w pełni zinstrumentalizowanej nie jest korzystne i bardziej odstrasza klientów niż ich przyciąga.
 
W obsłudze klienta, dużą rolę odgrywa pewna symbolika. Jeśli pokażemy, że chcemy pomóc, a nam się nie uda, będzie to o wiele lepiej odebrane niż natychmiastowa odpowiedz odmowna. Nie należy wystrzegać się ponownych kontaktów,  rozmów „po sprawdzeniu innych możliwości” czy stosowaniu przerw „ w celu użycia swoich wpływów”. Klient potrafi czasem lepiej oceniać same starania, niż ich mierny efekt.
Wróć do spisu treści | Wróć do menu głównego