ciekawostki z prasy - AKTUALNOSCI CEM
PORTAL OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
- WYDARZENIA BRANZY
- w nadchodzacym czasie
- mapa wydarzen
- wydarzenia lokalne
- szkolenia otwarte
- spotkania autorskie
- sklep branzowy poleca
- spotkania branzowe
- INNE FORMY EDUKACJI
- ksiażki
- multimedia
- symulacje
- testy
- wykorzystujmy elearning
- SWIAT CX-CEM
- dzialania organizacji srodowiskowych
- aktualnosci z dziedziny prawa
- ciekawostki z prasy
- anegdoty dotyczace branzy
- AKTUALNOSCI CX-CEM
- aktualnosci branzowe
- inspirujace social media
- trendy branzowe
- co nowego w branzy
- dekalog zarzadzania CXM
ciekawostki z prasy
Efekt ostatniego kwartalu
.
Dla osób zainteresowanych tym, co dzieje sie w środowisku Customer Experience, będziemy umieszczali tu informacje natury ciekowostkowej lub wazne informacje natury branzowej.
W dobie nieprzywidywanego wczesniej zagrozenia epidemiologicznego zwiazanego z koronawirusem KONVID-19 , znaczenie obsługi klienta bedzie sie zmieniać. Zmienia sie mechanizmy i standardy, lecz nalezy zdac sobie sprawe , ze obsługa przesunie sie znacznie w kierunku kanałów zdalnych, głównie internetowych, co bedzie wymagało pewnego przyzwyczajenia.
Wystapienie zjawiska zagrozenia epidemiologicznego, ktore pociagnelo za soba zmiany wymagajace wprowadzenia stanu nadzwyczajnego (mniej lub bardziej przewidzianego w Konstytucji RP) obnazyło niedoskonałosci w planowaniu rozwoju firm i ich relacji z klientami/uzytkownikami. Infolinie staly sie niewydolne, systemy informatyczne , na skutek rzeciazenia, pracuja czesto zbyt wolno i nie wplywa to pozytywnie na uspokojenie poczucia zgrozenia osobistego.
Technologia umozliwia juz zastapienie jednych form dzialania innymi, zawiedli zaś ludzie, nie bedąc przygotowanymi do wprowadzania niezbednych zmian. A brak poczucia wstydu i odpowiedzialnosci, wplynelo na brak dzialan w celu szybkiego wyeliminowania skutkow tych nieprzewidzianych dzialan i sytuacji.
Koronawirus zmiania nasza gospodarke. Pozostaje pytanie, jak glebokie bedą to zmiany? i jak trwałe?