KPO-4 kompetencje - PORTAL CX-CEM
Menu główne:
- SKŁADOWE ORGANIZACJI
- RKK-1 rekrutacja
- RPO-2 rekrutacja
- KKK-3 kompetencje
- KPO-4 kompetencje
- WWP-5 wymagania
- WWZ-6 wymagania
- MDP-7 monitoring
- MDZ-8 monitoring
- DNO-9 narzedzia
- PZO-10 narzedzia
- ZA-11 archiwum
- PO-12 potrzeby
- BS-13 bezpieczenstwo
- SS-14 sprawnosc
- OS-15 odtwarzalnosc
- SA-16 stalosc
- OR-17 oczekiwania
- ZPP-18 zg z prawem
- OPR-19 procedury
- MPR-20 procesy
- PARAMETRY CX_CEM
-
KPO-4 kompetencje
Elementy obszaru CX > ORGANIZACJA FIRMY > SKLADOWE ORGANIZACJI
Kompetencje operacyjne zespołu pracowniczego, zajmujacego sie bezpośrednio obsługą prospektów i klientów firmy są jednym z najważniejszych ale nie jedynym elementem systemu skutecznej obsługi. Wątpliwości dotyczace traktowania tej cechy jako jednej z wielu wynikają z następujacych faktow:
- pracownik doskonale przygotowany merytorycznie do działań, majacy problemy z własciwym rozumieniem tresci przekazywanej przez rozmówcę, czyli z poprawna komunikacją, może okazać sie bezuzyteczny
- pracownik w złej predyspozycji psychicznej (dyspozycja dnia) może zrobić wiecej złego niz dobrego, w procesie własciwej obsługi klienta
- pracownik kierujący się swoimi wartosciami, a nie wartosciami organizacji, moze okazać się niedostatecznie efektywny
- pracownik nie zwracajacy własciwej wagi na systematycznośc i precyzje archiwizowania informacji, odbiera mozliwość dobrej obsługi klienta, swoim nastepcą- staje sie wysoce nieefektywny
