miejsce w strukturze - PORTAL CX-CEM
Menu główne:
miejsce w strukturze
Elementy obszaru CX > ORGANIZACJA FIRMY
Dla niedoświadczonego pracownika, sformułowanie struktura firmy jest jednoznaczne i z zasady powinno być opisane w bardzo precyzyjny sposób. Problem polega jednak na tym, ze oprócz aspektu formalnego, coraz częściej pojawia się aspekt nieformalny, który w znacznym stopniu wpływa na realne działania firmy.
Struktura przedstawiana jest z reguły w postaci grafu, gdzie w układzie pionowym wyraźnie widać obszary odpowiedzialności przypisane poszczególnym galeziom a także zróżnicowanie stanowisk lub nawet ilość pracowników na każdym poziomie, każdej jednostki organizacyjnej.
Taki obrazek, może przybierać formę struktury formalnej, nieformalnej i funkcjonalnej
Struktura przedstawiana jest z reguły w postaci grafu, gdzie w układzie pionowym wyraźnie widać obszary odpowiedzialności przypisane poszczególnym galeziom a także zróżnicowanie stanowisk lub nawet ilość pracowników na każdym poziomie, każdej jednostki organizacyjnej.
Taki obrazek, może przybierać formę struktury formalnej, nieformalnej i funkcjonalnej
Struktura formalna
- to schemat działania organizacji, zależności i wpływów, powiązań i wspólnych interesów.
Jest pierwszym i najważniejszym rozlokowaniem kompetencji w organizmie firmy. Podstawowy podział w jej ramach (pionowy) to oddzielenie osób dbających o zyski kapitałowe ( w krótkiej i długiej perspektywie czasowej) oraz tych którzy dbaja o skuteczność ( w tym zyski) operacyjną.
Następny podział to podział menedżerski. Dyrektorzy wszystkich trzech szczebli zarzadzania, menedżerowie wszystkich trzech szczebli zarzadzania na podstawie modelu musza rozumieć sposób działania organizmu firmy. Tutaj szczeble dyrektorskie mogą, ale nie muszą oznaczać siły oddziaływania. Tutaj dyrektorzy (najwyższy szczebel zarzadzania operacyjnego) nie tylko nadzorują działania swoich pracowników, ale również myślą i analizują warianty rozwoju, możliwości ponownego definiowania zasad wykonywania zadań i sensu działań wynikającego zajmowanych pozycji, poszczególnych pracowników.
Dyrektor, który nie myśli o modelach alternatywnych, który nie obserwuje rynku i konkurencji, nie zasługuje na miano dyrektora. Może być kierownikiem czy Superwizorem przez duże „S”, swoistym nadzorcą, ale na rangę dyrektorską nie zasługuje.
Kierownicy, koordynatorzy to menedżerowie niższych szczebli. Ich nazwa wynika głównie z tego (wiąże się z tym) ze nie mają oni kompetencji decyzyjnych. Są jedynie realizatorami wyznaczonych zadań, na poziomie menedżerskim.
Nazewnictwo anglosaskie Nazewnictwo polskie ( stare)
Prezes Przedstawiciel grona właścicieli
CEO Dyrektor Zarządzający
COD director Dyrektor
Menedżer
Supervisor Kierownik
Team lider Lider
(Koordynator) (PM)
Z tego opisu wynika, ze kierownik nie musi I najczęściej nie jest menedżerem, za to jest bardziej nadzorcą (superwizorem)
- Struktura nieformalna
Struktura nieformalna jest tym czymś co w wielu firmach pomaga, ale w co najmniej równiej ich liczbie szkodzi, w efektywnym zarzadzaniu. Jeżeli nie jest kwestionowana przez pracowników i wynika z racjonalnego podejścia do wspólnej odpowiedzialności za firmę i za rozwiazywanie pojawiających się problemów, jest czymś jak najbardziej pożądanym. Jeśli natomiast zaczyna przypominać swoistą „koterię’ w zasadzie można ją tylko rozpatrywać z poziomu podwyższonego ryzyka niepowodzeń lub destrukcji pozytywnej atmosfery pomiędzy pracownikami.
W żadnym wypadku, struktura nieformalna nie powinna przypominać oddziaływania na podejmowane decyzje w sposób nieracjonalny dla innych, może mieć charakter wspierający i doradczy. Wówczas pomaga.
- Struktura funkcjonalna/operacyjna
Struktura funkcjonalna to wypadkowa struktury formalnej i nieformalnej. Najlepiej jest, kiedy działa. A wszystkie problemy rozwiązywane powinny być ( jeśli w ogóle zaistnieją) na poziomie formalnym, lub przy jego ścisłym wykorzystaniu.
