Samodzielność - EDUKACJA PRACOWNICZA
CX -CENTRUM EDUKACJI SŁUŻB OBSŁUGI KLIENTA
Menu główne:
- W NOWEJ PRACY
- PARAMETRY DZIAŁANIA
- Efektywność
- Produktywność pracownicza
- Samodzielność
- Skuteczność operacyjna
- JAKOSC DZIALANIA
- Etyka zawodowa
- Gotowość na zmiany
- Wszechstronność
- Rzetelność
- RODZAJE OCEN
- Ocena klienta
- Ocena zwierzchnika
- Ocena współpracowników
- Wyniki i efekty dzialan
- METODY MONITOROWANIA
- Odsłuchy doraźne
- Odsłuchy cykliczne
- Testy weryfikacyjne
- Coaching stanowiskowy
- MECHANIZMY PRACY
- NARZEDZIOWNIA
- PRACA W ORGANIZACJI
-
<
Samodzielność
Umiejętność skutecznego radzenia sobie, bez pomocy innych
- Marzeniem pracodawcy (właściciela biznesu) jest by osiągnąć sukces i mieć przysłowiowy „święty spokój”.
- Marzeniem menedżera jest mieć świetnych, samodzielnych pracowników
- Marzeniem pracownika jest dużo wiedzieć, móc decydować i nie musieć o to pytać
Samodzielność jest analizowana ze wszystkich punktów widzenia ale rozumiana jest za każdym razem inaczej.
- Dla właściciela – to właśnie ów święty spokój i możliwość skupiania swoich myśli na czymś zupełnie innym, często ..najważniejszym
- Dla menedżera – oznacza wysoka efektywność pracownika i skuteczność jego działań, w miejsce ciągłego dopytywania pracowników o skutki, przyczyny, możliwości , interpretacje.
- Dla pracownika – oznacza swoistą bezkarność. Jeśli ta „bezkarność” ma silne podstawy merytoryczne, to wszyscy powinni ją akceptować. Oczywiście uwzględniając zależności : błąd-kara, sukces-nagroda/pochwała.
Samodzielność jest cechą ze wszech miar oczekiwaną. Gorzej (choć bardzo często się tak dzieje), kiedy pomimo świetnych predyspozycji, nie daje się jej pracownikowi wypróbować i odczuć.
Firma i menedżerowie tracą czas, ponoszą koszty obsługi , a pracownika popychają w kierunku pogłębionej, niepotrzebnej frustracji.
By wszystkie te negatywne elementy usunąć, zakres samodzielności musi być skutecznie i precyzyjnie uwzględniony w opisie stanowiska pracy. Najlepiej jest, kiedy właśnie stanowi część integralną zakresu obowiązków pracownika, w wewnętrznym regulaminie pracowniczym, firmy.