W kształtowaniu własciwego poziomu obsługi klientów, dwie rzeczy wydaja sie najwazniejsze:

• pierwszy to własciwa edukacja
• drugi: to doswiadczenie poprzez praktykę

Nie można zbudowac mechanizmów poprawnego działania bez uwzglednienia tych dwóch czynników. Nie da się bowiem kształtować oblicza organizacji na podstawie opisów najlepszych choćby wzorców postepowania. Tak jak nie da sie szybko zbudowac dobrze funkcjonujacej organizacji, opierajac sie wyłacznie na swoich własnych doświadczeniach. Homo sapiens czyli człowiek myslacy potrafi sobie wyobrazać rozmaite sytuacje, odtwarzac z pamięci i z własnej wyobrazni modele, które uwzgledniaja wszystkie nowosci i ciekawostki, sprowadzone do wspolnego mianownika (nawiazanie do logiki matematycznej) tak, by ułatwic sobie podejmowanie rozmaitych decyzji. Myslenie abstrakcyjne połaczone z wiedza teoretyczną, zbieraną skutecznie od stuleci sprawia, ze jestesmy w stanie unikać błedów , które daja sie przewidzieć. Nie w sposób doskonały, podsuwajac nam rozwiazania ale w sposób umozliwiajacy przygotowanie sie do sytuacji, z którymi wczesniej nie mielismy do czynienia.