relacje z klientem - PORTAL CX-CEM
Menu główne:
- ELEMENTY OTOCZENIA CUSTOMER EXPERIENCE
- strategia dzialania firmy
- cele dzialania
- duch druzyny
- edukacja i praktyka
- zakres obslugi
- relacje z klientem
- metody dzialania
- dostepnosc informacji
- obszary niedostepne
- misja spoleczna
- wspolnota dzialan
- SKLADOWE ORGANIZACJI
- ORGANIZACJA CX w firmie
- LUDZIE W ORGANIZACJI
- KOMPETENCJE
- ELEMENTY CXM w firmie
- << powrót
relacje z klientem
Elementy obszaru CX > PARAMETRY CX-CEM
ddd
Pomiedzy kupujacym, a sprzedajacym zawsze powstaje pewna płaszczyzna porozumienia. Jej brak , w kietórych przypadkach wcale nie musi byc krytyczny , ale w przypadku dóbr i usług inwestycyjnych oraz konsumpcyjnych, z okreslonym poziomem powtarzalnosci, relacje jakie powstaja i rozwijaja sie pomiedzy kupujacym a sprzedajacym, determinuja rozmiary sukcesu lub porazki firmy.
Zdarza sie, ze pewne towary kupowane sa w sposób spontaniczny i niemal bezrefleksyjny, co nie musi skutkowac pojawieniem sie jakichkolwiek zwiazków emocjonalnych pomiedzy stronami transakcji, ale dazenie fimy do przywiazania klienta do siebie jest naturalnym celem operacyjnego działania.
