Jedynie w bardzo specjalistycznych zespołach menedżerowie nimi sterujący są w stanie , z dużym prawdopodobieństwem sukcesu, skutecznie dokonać samodzielnej rekrutacji na stanowisko poszukiwane do obsadzenia. W zespołach mniej liczebnych, kiedy zespól składa się z osób samodzielnych, umiejętność dobierania sobie ludzi przez samego menedżera bywa , ze jest wystarczająca. W strukturach zatrudniających pracowników liniowych, w zasadzie nieodzowny jest udział specjalistycznego personelu ( wykształconego w tym kierunku, legitymizującego się co najmniej kilkuletnim stażem na stanowisku).
Nie oznacza to, ze nigdy, bez wsparcia HR nie uda się zatrudnić dobrego pracownika, a jedynie tyle, ze jego brak w procesie rekrutacyjnym znacząco obniża prawdopodobieństwo pełnego sukcesu. Ale też na odwrót, sam nawet świetnie wyszkolony pracownik HR nie zapewni najlepszego procesu rekrutacyjnego, jeśli nie będzie bardzo dobrze znal oczekiwań menedżera, na rzecz którego działa on i pracować będą nowo zrekrutowani pracownicy. Potrzebna jest więc daleko posunięta współpraca. W sytuacji kiedy obydwie strony nie potrafią osiągnąć konsensusu lub są świadome swojej niedoskonałości, można a w zadzie należy skorzystać z profesjonalnego, zewnętrznego wsparcia rektruterskiego. Firmy specjalizujące się w rekrutacjach są w stanie, w bardzo krótkim czasie zapewnić odpowiednią liczbę kandydatów z uwiarygodnionymi przez siebie ich predyspozycjami i umiejętnościami., za co pobierają stosowne wynagrodzenie.
Jeśli nie chcemy wypuścić z rak kontroli nad procesem rekrutacyjnym, możemy skorzystać z usług wsparcia rekrutacji, które coraz powszechniej oferowane są na rynku. W branży/obszarze CX-CEM wymagane jest duże doświadczenie w zarzadzaniu personelem o tej specjalizacji i łatwość diagnozowania. Czasami oprócz procesu rekrutowania, zewnętrzni partnerzy rekrutacyjni świadczą również usługi szkoleń wstępnych dla nowoprzyjętych osób, które w dużym stopniu dały się poznać w procesie rekrutacyjnym. To tez bywa skutecznym rozwiązaniem Chociaż jest zalecane, to 100 % owej pewności nigdy nie daje.