Praca st.konsultanta

Starszy konsultant Opis stanowiska Cechy charakteru Kompetencje Umiejetnosci Doswiadczenie i staż Inne wzory opisów stanowisk

Starszy konsultant to drugi w kolejności szczebel szczebel kariery w organizacji (oczywiście zakładając że stażysta lub praktykant, to jedynie kandydaci).

Do jego zadań należy przede wszystkim:

Wzorowe wykonywanie wszystkich zadań wyznaczonych konsultantom, w zakresie obsługi klienta, zawsze będących w zgodzie w nałożonymi ograniczeniami oraz
Wykonywanie czynności związanych z obsługą zgłoszeń mających naturę eskalacyjna, czyli zgłoszeń nietypowych lub trudnych
Opiniowanie wszelkich zgłoszeń konsultantów o niezgodnościach w materiałach pomocniczych oraz przygotowywanie materiałów/interpretacji do zatwierdzenia przez osoby z wyższych szczebli organizacyjnych, w sytuacjach wymagających szybkich korekt merytorycznych
Dążenie do opanowania wiedzy merytorycznej i doświadczeń , mogących w przyszłości skutkować awansem na stanowisko koordynatora lub do pracy w funkcji lidera nadzorującego prace jakiejś grupy zadaniowej - opiekującego się młodszym, mniej doświadczonym personelem
Uczestniczenie w spotkaniach organizacyjnych odnoszących się do kwestii organizacyjnych, w imieniu swoim i pracowników liniowych niższego szczebla organizacyjnego,
Opiniowanie postaw pracowników niższego szczebla organizacyjnego
Reprezentowanie grupy konsultantów w sytuacji kiedy nie ma możliwości skonfrontowania kadry zarządzającej ze wszystkimi pracownikami
Pełnienie dyżurów merytorycznych (dyżury wsparcia merytorycznego) dla pracowników niższego szczebla
Uczestniczenie w nowych przedsięwzięciach, w charakterze zasobu wskazanego przez kierownika/koordynatora
Innych czynności mających naturę bardziej zaawansowaną

Starszy konsultant to drugi w kolejności szczebel szczebel kariery w organizacji (oczywiście zakładając że stażysta lub praktykant, to jedynie kandydaci).

Do jego zadań należy przede wszystkim:

§ Wykonywanie czynności podstawowych w zakresie obsługi klienta, zawsze będących w zgodzie w nałożonymi ograniczeniami oraz czynności związanych z obsługą zgłoszeń mających naturę eskalacyjna, czyli zgłoszeń nietypowych lub trudnych

§ Opiniowanie wszelkich zgłoszeń konsultantów o niezgodnościach w materiałach pomocniczych oraz przygotowywanie materiałów/interpretacji do zatwierdzenia przez osoby z wyższych szczebli organizacyjnych, w sytuacjach wymagających szybkich korekt merytorycznych

§ Dążenie do opanowania wiedzy merytorycznej i doświadczeń , mogących w przyszłości skutkować awansem na stanowisko koordynatora lub do pracy w funkcji lidera nadzorującego prace jakiejś grupy zadaniowej - opiekującego się młodszym, mniej doświadczonym personelem

§ Uczestniczenie w spotkaniach organizacyjnych odnoszących się do kwestii organizacyjnych, w imieniu swoim i pracowników liniowych niższego szczebla organizacyjnego,

§ Opiniowanie postaw pracowników niższego szczebla organizacyjnego

§ Reprezentowanie grupy konsultantów w sytuacji kiedy nie ma możliwości skonfrontowania kadry zarządzającej ze wszystkimi pracownikami

§ Pełnienie dyżurów merytorycznych (dyżury wsparcia merytorycznego) dla pracowników niższego szczebla

§ Uczestniczenie w nowych przedsięwzięciach, w charakterze zasobu wskazanego przez kierownika/koordynatora

§ Innych czynności mających naturę bardziej zaawansowaną